酒店英语_前台.docxVIP

酒店英语——前厅专用英语大全2010-07-28 10:27:22 来源: 作者: 【大中小 】 浏览:2779次 评论:0条 ??? 1、ACCOMMLDATION 特指留宿的有关房间的种类及位置??? 2、ADJOINING ROOM（邻近房）指两间房间连在一起??? 3、ADVANCE DEPOSIT（订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金??? 4、ADVANCE PAYMENT按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用??? 5、AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等??? 6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵达日期 ??? 7、AVERAGE ROOM RATE指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR??? 8、BILLING INSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付??? 9、BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来??? 10、CANCELLATION（取消）指客人取消订房??? 11、CHECK IN指客人登记入住酒店??? 12、CHECK OUT指客人结帐离开酒店??? 13、CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间??? 14、CONFIRMATION（确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某 一天有权居住在本酒店??? 15、CORPORATE RATE（公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通 常为特别价，且保密??? 16、CREDIT CARD（信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证??? 17、DEPARTURE指客人结帐离开的日期??? 18、DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN（双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间??? 19、DUE OUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租??? 20、EARLY ARRIVAL（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人?21、EXTENSION（续住）经过批准后的客人延长居住??? 22、EXTSION BAD加床，一般应收费??? 23、FORCAST（预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划??? 24、GUEST FOLIO（客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映??? 25、HOUSE USE ROOM（酒店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室??? 26、HOUSEKEEPING（客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门??? 27、HOUSEKEEPING REPORT客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次??? 28、JOIN IN指该房已有一个居住，后来又加进一个??? 29、LOG BOOK记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情??? 30、NET RATE（净价）指不含服务费的各种价格??? 31、OUT OF ORDER（坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间??? 32、PACKAGE（包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格??? 33、PERMANENT ROOM（长包房）有两面的做做含意：A客人长期居住，B客人用作长期办公室??? 34、RACK RATE（门市价）酒店公开的门市价（指房间）??? 35、REGISTER（登记）指把一个客人变成为住店客人的过程??? 36、REGISTRATION CARD：登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字、入住日期、房价等??? 37、ROOM CHANGE（转房）指客人从一个房间搬到另一个房间??? 38、ROOM RATE指特别给予一房间而定下来的收费标准??? 39、ROOM TYPE房间种类??? 40、SHARE WITH（同住）指两个客人同住一间房?41、TRAVEL AGENT（旅行社）指专门负责代办客人旅游，住房的机构??? 42、UPGRADE（升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格??? 43、VACANT ROOM（空房）房间空的，且能马上出租的??? 44、VIP（贵宾）即VERY IMPORTANT PERSON，由酒店规定的给予特别照顾的客人??? 45、VOUCHER（凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证??? 46、WALK-IN（步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房??? 47、FIT即FREE INDEPE