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传达信心：领袖的工作 书名：《信心》 作者：罗沙贝丝·摩斯·肯特（Rosabeth Moss Kanter） 我们都希望自己投资的金钱、时间、努力和忠诚能得到好结果，希望对此事有信心。我们盼望领袖能传达这样的信心，领袖可以是职业球队的教练，企业的首脑，医院的院长，学校的校长，小区的官员，或是国家的总统和总理。 领导力不在于领导者本身，乃在于他或她如何建立每一个人的信心。领导者要建立作为信心基石的大架构，也要塑造正面情绪气候，以激励和鼓舞人们对感性举动的留意。 本书中有许多领导力的实例，领导力结合了架构和心灵——硬性的和软性的，重大决策和微小姿态——以建立或恢复信心。恩格尔领导担保银行投资于大型科技计划和财务策略，但他也在每年的晚宴舞会上，领导500位高阶主管与他们的伴侣翩翩起舞，亲自向主管的伴侣致谢，感谢他们的支持。英国国家广播公司的戴克改变组织图的结构，调整预算，与主管委员会共同为创新的提案设立正式管道，同时他也亲切待人，对人们的构想感到真诚的兴趣。费城老鹰队的劳瑞和本纳筹建五亿美元的新体育馆，但也邀请球员到自家来烤肉。奥克兰运动家队的总经理比尼，以采用计算机程序和统计分析来管理棒球场上的表现著名，但他告诉我们，他也花时间了解球员们的私生活，和一位球员谈论音乐，和另外一位谈论他的大学，当他们在球场上表现不佳时，提这些让他们感兴趣的事情，让他们感觉比较好过。“他们的自尊是等式的一部分”他说。 领袖传达信心的方法是在信息中提倡高标准，在自己的行为中实践这些标准，并且建立正式的机制，为遵循这些标准提供一个架构。 提倡：信息的力量 领袖传达标准、价值和愿景。在精神讲话中，他们的信息能在适当的时机鼓舞行动，也能平静和安抚大众，使他们不致于慌张。我们在第二章中看见，没有证据的精神讲话只是空谈，所以让我们称此为“有根据的乐观”——依据让我们有理由乐观的特定事实所产生的正面期望。在连赢时期所发展出来的强力文化中，领导者的信息被内化并且反映在整个系统中。这可以发生在国家中——例如曼德拉在南非所说的止痛疗伤的话语，也可以发生在球队中。北卡罗来纳女子足球队的球员仿佛有达伦斯的声音在她们的头脑里。在大陆航空公司，不同职位的许多人都会引用贝绅爱说的话。从“向前走计划”到贝绅每周的语音信件，人们学到大陆航空领导人所提倡的事物。这些信息提供实用的信息、激励和归属的感觉，因为每一个人都知道其他人也听到相同的信息。 以身作则：示范的力量 领袖要做众人的榜样，通过个人的示范来领导。“我不相信，身为一位领导者，你可以期望任何人去做你自己不愿意做的事情。”巨鸭队的鲍伯库克说。我所见到的连赢的领袖和反转的领袖，都亲身实践他们要求他人的负责任和合作的行为。曼德拉所树立的真实、和解、包容和授权的榜样，是二十世纪最了不起，最值得尊敬的人生旅途。在不同的国家，不同的方式，担保银行的恩格尔的勇气和热忱，是能鼓舞人的企业模范——当一位基层主管的错误没有被控制系统发现，导致银行损失1400万美元时，恩格尔提出辞呈，他说他“分担错误”。在土耳其大地震过后，他动员银行的员工协助救灾。 设立：正式机制的力量 领袖要制定程序、例行作业和架构。他们把胜利者的行为变成文化的一部分，并不仅是通过个人对个人，一代对一代来传递行为规范，也通过正式的机制把正面的行为放进团队和组织的例行作业中。北卡罗来纳女子足球教练达伦斯，和康乃狄克女子篮球教练奥里曼，都采用许多系统性的方法把球员们打造成胜利的机器，不断的赢球——包括球季外活动的年度行事历、日常练习、衡量标准和衡量工具、领导力训练营、定期的会议。球队的组成会随着球员的代谢而改变，但是结构和程序不变。因此得到胜利的球队不是基于天然的力量，而是专业的纪律和结构的产品。曼德拉在南非的领导力，并不只是通过激励人心的信息和示范，也是通过正式的机制：新政府的组织、立法，在新宪法之下城市会议等正式活动，还有“真实与和解委员会”的公听。 领袖必须在每一个层次都传达信心：自信心，对彼此的信心，对系统的信心，以及外部投资人和大众的信心，相信他们给予的支持是值得的。 “领导力是复数的”：信心如何复制 领导者当然需要自信。（“经常错，从不犹疑不决。”克尔兹这样形容自己。）自信帮助领导者面对问题，克服困难。记住从反转上学到的心得： 领导者并不总能控制每一件和成果有关的事项。 在内部改变和外部信心之间总有时间的落差。 反转可能是缓慢和长期的过程。 改变可能像一个动物园。也就是说，领导者可能要和不让他任意停止的大灰熊共舞；他们有时会觉得像是煤矿中的金丝雀，被送出去探查危险，甚至在中途身亡；他们必须小心遭到一群圣牛的践踏。 但是自信并不是领导力的真正秘诀。更必要的元素是对其他人的信心。领导就是激励他人，让他们努力达到最好的表现，并且把众人的努力导引到同一方向。领导者必须相信他们能够