导游地陪工作职责.pptVIP

自我介绍和介绍司机 告知主要行程 告诉注意事项 介绍时间 介绍时间 告诉客人自己的联络方式 第二章 导游概述 第一节 导游人员职责 你还记得吗？ 1、什么是导游员？ 2、怎样成为一个能够带团的导游员？ 3、你能说清楚领队、全陪、地陪、景区讲解员的区别吗？ Tim一家准备来到成都游玩2天，你可以帮他们吗？ 一、导游人员的基本职责 1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划； 2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务，服务质量不低于国家标准和行业标准； 3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题； 4、保护游客的人身和财产安全； 5、耐心的解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息 找找错 用完早餐后，旅行社的全体团员都拿着手提行李登上旅行车，准备乘火车离开成都市赴西安市。地陪小丁勿匆赶到，清点完人数后又向全陪打听了行李的情况，然后就示意司机开车前往火车站。在车上小丁对大家说:各位团友，早上好。现在我们前往火车站，将乘坐T32次火车赴西安市。在本地的两天观光游览中，不知大家过得怎样。反正我很开心，交了好多朋友，学到了好多东西。我非常感谢大家，希望有机会与各位再次相逢。最后预祝大家旅途愉快，一路顺风。好，成都火车站到了，请每个人手持火车票进五号站台等候。我们的位子都在四号车厢。我因为马上要到飞机场去接团，就在此与各位告别了。说完就离开了客人。 地陪送团没自始至终 用完早餐后，旅行社的全体团员都拿着手提行李登上旅行车，准备乘火车离开成都市赴西安市。地陪小丁匆匆赶到，清点完人数后又向全陪打听了行李的情况，然后就示意司机开车前往火车站。在车上小丁对大家说:各位团友，早上好。现在我们前往火车站，将乘坐T32次火车赴西安市。在本地的两天观光游览中，不知大家过得怎样。反正我很开心，交了好多朋友，学到了好多东西。我非常感谢大家，希望有机会与各位再次相逢。最后预祝大家旅途愉快，一路顺风。好，k车站到了，请每个人手持火车票进五号站台等候。我们的位子都在四号车厢。我因为马上要到飞机场去接团，就在此与各位告别了。说完就离开了客人。 二、地陪导游服务程序与标准（笔记） 指地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团队接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。 四川财贸旅行社团队运行计划表 团名 C人数 10大9小 组团社 云南国旅 全陪 张明 联系电话抵离时间 1月3日乘坐航班CA103 16：30 抵达 成都双流机场 地陪 ** 驾驶员 王东 1月5日乘坐火车K123 9:20 离开 成都火车北站 车型 考斯特 车号 川A54321 行程安排 早餐地点 浏览景点及时间 午餐地点 浏览景点及时间 晚餐地点 购物点 自费项目 住宿 1月3日 蓉和小厨 川剧表演 皇冠假日酒店 1月4日 皇冠假日西餐厅 8:30 武侯祠锦里 蜀九香火锅 13:00杜甫草堂 红杏酒楼 蜀绣店 大熊猫基地 皇冠假日酒店 1月5日 皇冠假日西餐厅 备注 客人自主决定是否参加自费项目 旅行社投诉电话 028各级旅游执法（质监）机构投诉电话 028—96527 旅行社公章 四川省旅游局 说一说： 如果你是地陪，你将为本次带团做什么准备？ 你会选择哪些方面做准备呢？ 分清旅游团的类别 了解游客事先准备 注意重要客人 记住领队的姓名 熟悉团队行程 记住联络电话 与接团司机联络 了解航班抵达情况 带好必备物品 1、熟悉接待计划：（笔记） （1）旅游团概况：组团社名称、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、团队名称、代号、电脑序号、收费标准（豪华、标准、经济等）、团队性质（公务团、商务团、观光团、考察交流团等）、领队或全陪姓名及电话； （2）熟悉团员情况：人数、性别比例、团员姓名、职业学历、收入和消费水平、宗教信仰和特殊要求禁忌、有无VIP或特殊照顾的游客； （3）熟悉团队接待计划：检查全程旅游线路是否妥当、了解团队旅行证件办理情况、了解有无领导迎送宴请等礼遇活动、熟悉交通情况、了解费用结算的方式和操作程序。 2、落实接待事宜：（笔记） （1）与协作旅行社联系：了解行程安排情况； （2）联系车辆：确认所用车型、车牌号、座位数和司机，商定次日回合时间和地点; （3）落实团队住房和用餐：饭店位置、概况、服务设施和服务项目，核实客人房间数量和级别、早餐等，与餐厅确认用餐情况； （4）掌握联系电话：随身携带各类各系电话，团队其他工作人员的电话，旅游急救电话； 3、物质准备：（笔记） （1）个人文件：出境游带本人护照、签证等，国内带身份证；领队证、导游证； （2）团队文件：《团队接待计划表