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讯 息 讯 息 接收者 传送者 第三阶段：沟通 名言： “怎么说”比“说什么”还要重要。 第三阶段：沟通 沟 通 – 聆听的层次: 完全漠视（盲听） 假装听（虚听） 选 择 地 听 积极地聆听 同理心的聆听 第三阶段：沟通 成功聆听的阶层： 注意自己的情绪,留意别人的情绪 不突然改变话题 不突然打断 问 问 题 目 视 有 回 应 第三阶段：沟通 Stack记忆法 “你住在一个四合院里 院中有一个1字型的烟囱 毕业镜框从烟囱上掉下来 烟囱上面有一个冠军杯 冠军杯摇摇晃晃 有一个问号挂住冠军杯 问号上的是拒马 拒马被问号挂住 问号的圆点是一块手表 手表带在求援之手上 求援之手抓住望远镜 从望远镜看到一个年轻人从校门走出来” 第三阶段：沟通 与下属心谈的方法（10分钟）： 家（四合院） 你第一个工作（烟囱） 学校（毕业证） 你的三项成就（奖杯） 你是怎么做到的——成就（第一个问号） 你最有挫折感的事是什么（拒马） 你是怎么解决的（第二个问号） 你的休闲活动有哪些（一支手表） 对你帮助最大的人是谁（救援者） 你未来的计划是什么（望远镜） 你如何面对年轻人的求教（一个毕业生向你走来） 第三阶段：沟