浅析顺丰快递的竞争优势培育.docVIP

浅析顺丰快递的竞争优势培育325 学科分类号 0203 本 科 毕 业 论 文 题 目 ： The along abundant express of shallow fostering 姓 名 学 号 院 （系） 专业、年级 指导教师 李蓉丽副教授 二〇一五年 五 月 湖南师范大学本科毕业论文诚信声明 本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本科毕业论文作者签名： 二〇一五年四月二十日1 一、湖南师范大学树达学院本科毕业论文开题报告书 论文（设计）题目 作 者 姓 名 徐晶晶 浅析顺丰快递的竞争优势培育 所属系 、专业、年级 经济管理系 国际经济与贸易专业 2015年级 指导教师姓名、职李蓉丽 副教授 预计字数字开题日期 2015.1.17 选题的根据：1）说明本选题的理论、实际意义 2）综述国内外有关本选题的研究动态和自己的见解 近年来，随着电子商务和网络购物平台的广泛普及，我国快递业迎来了高速增长期，国内的快递市场呈现多元化的竞争趋势，形成了民营企业市场份额持续扩大、行业并购重组盛行、快递与电商互相渗透的行业格局，其中的竞争主体主要包括国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业三大类。 目前，我国快递行业内的法律法规并不完善，民营快递企业由于缺少资金支持和政策扶持，受到来自国际快递企业和中国邮政的双重竞争威胁，呈现出多、小、散、乱的格局。同时，民营快递投诉频发，暴力分拣、私拆快件、违规处理“问题件”的内幕曝光说明加强民营快递企业的管理规范势在必行。 在快递行业的研究方面，国外学者主要研究管理模式，注重服务。而国内学者注重于研究如何减少成本以及如何占据市场份额。这主要是由于外国快递行业起步较早、市场管理趋于成熟而我国快递行业还处于起步发展阶段造成的差异。 本文选取顺丰快递为阐述对象，从顺丰快递的行业外部环境和企业内部经营角度进行分析。从而可以学习和借鉴顺丰快递的管理经验，为民营快递企业走出现有的困境提供对策，帮助民营快递企业从竞争威胁中突出重围，获取更获取更多的业务量，占有更高的市场份额，提高客户满意度，达到更高的发展水平。 主要内容： 一 前言 二 顺丰快递的发展现状 2.1企业概况 2.2顺丰快递的企业文化 2.3顺丰快递的经营模式 三 顺丰快递的内部和外部竞争分析 3.1顺丰快递的外部竞争环境 3.2顺丰快递的服务 3.3顺丰快递的技术分析 3.4 顺丰快递的人力资源管理 3.5内外部分析结论 四 顺丰快递给民营快递公司的借鉴之处 4.1提升服务质量，加强投诉处理有效性 4.2吸引高素质物流人才，建立科学的绩效考核机制 4.3以差异化竞争优势为核心，避免陷入恶性低价竞争 4.4加强企业品牌形象建设，集成电子商务规模优势 4.5提升融资水平，加大技术设备投入 研究方法： 本文选取顺丰快递为阐述对象进行分析，主要采用SWOT分析方法。从顺丰快递的行业外部环境和企业内部经营角度进行分析和结合顺丰快递在目标客户、产品和速度、产品价格、网络覆盖、客户服务、品牌建设、技术投入和人力资源投资上的情况，总结和借鉴顺丰快递的管理经验，为民营快递企业走出现有的困境提供对策。 完成期限和采取的主要措施： 完成期限：1、2014年11月—12月：开始资料收集，酝酿选题；2、2015年1月：对资料进行初步分析，准备开题报告；3、2015年1月17日：进行开题答辩；4、2015年1月17日—3月31日：进一步收集整理资料，进行论文撰写；5、2015年3月31日：论文初稿完成；6、2015年4月1日—4月8日：初稿修改及论文终稿；7、2015年4月11日：论文答辩。 主要措施：在图书馆借阅图书资料，在期刊室及网络数据库中查阅期刊资料；与同学之间的相互交流；指导老师的沟通与辅导。 主要参考资料： 1.马艳玲.企业持续竞争优势研究。吉林:吉林大学工商管理学院，2004. 2.叶涛.基于组织学习视角的企业持续竞争优势培育战略研究。武汉:中南民族大学工商管理 学院，2011. 3.王晓娟.知识网络与集群企业竞争优势研究。浙江:浙江大学公共管理学院，2007. 4.李欢欢.快递物流企业的竞争优势评价体系研究。武汉:武汉理工大学管理学院，2007. 5