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综述UGC对品牌态度可能产生的正面或负面效应 　　一、引 言 　　无论是早期的生产经营活动还是现行的商品流通，营销始终是企业发展战略中必不可少的环节。基于互联网的出现，诞生了诸如微博、微信、Google、YouTube、社交论坛等新媒介，为企业的营销带来了前所未有的挑战与机遇。用户偏爱于把自己原创、转载的内容以网络形式传递给其他用户，在此过程中不可避免地会根据自己的喜好对产品的品牌进行积极或消极的评价。 　　过去依靠电话、短信等“骚扰式”的传统营销法已力不从心，创新商业逻辑，加强与客户间的沟通已成为决定企业未来发展层次的核心环节。本文在研究大量国内外文献的基础上，从多种视角列举出不同学者对社会化商业、UGC、品牌态度的观点看法，并综述 UGC 对品牌态度可能产生的正面或负面效应，研究内容对品牌的创建与传播，提高顾客的满意度，构建企业新型营销模式等方面具有指导意义。 　　二、相关理论回顾 　　1． 社会化商业的研究 　　商业是企业获取利润实现价值所从事的活动( Stewart，2005) ，介观商业模式理论认为商业包含运营平台、合作伙伴、客户群、竞争对手等四个因素( 翁君奕，2004) 。高新技术的快速发展诱使传统商业模式进行变革，社会化商业应运而生( Dachis Group，2005) 。2005 年 12 月 Yahoo 首次提出“Social Commerce”。2010 年