沟通技巧 幻灯片课件.pptVIP

沟 通 技 巧 ——客户经理晋升班;课程导入; 结果 + 关系 = 沟通;;影响练习：;吸引型风格;吸引型风格沟通---尽可能扩大相互理解的“领域”强化人际间的信任;小结：;什么是非权威影响？;非权威影响五大技术;波长技术---;你能看出什么？;;; 镜子效应;波长技术;波长技术;波长技术;支配;外向;分析型;分析型;表现型看分析型： 过于保守;过去时代的领导人 懂得如何说 未来时代的领导人 必须学会如何问;----使用开放型问题，结合封闭式问题; 吸引对方参与 提供必要的信息;封闭式问题;;理解技术---;理解技术---聆听、不打断;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？;知彼解己--倾听; 发出“我在听” 的声音，如：“嗯”，“啊” 看着对方，点头，表示专注 前倾，习惯性动作 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 不要打断讲话人 ;;“商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.” -----哈佛前校长耶律特 ;“他听你谈话时坐的笔直,双手放在膝盖上，除了拇指相互交错发出不断碰撞声音之外，整个身体稳住不动，面对听者，仿佛用眼睛和耳朵同时倾听，全神贯注，注意你说的每一句话，谈话结束的时候，你会觉得该说的话都说出来了。”;举例; ☆ 同理心倾听： 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受 —建立同理心 —把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应。; 要诀：设身处地，表达理解 能够进入他的内心世界 准确把握对方的意思和情感，同时又能保持一定的距离 令对方感受到被认可和理解 ;有助于同理心倾听和沟通的语句;理解技术;处理冲突的技术---;1、产生异义的原因---误解、缺少信息、知识和经验而产生的错误结论，面子、风险、麻烦，对公司或某人的成见 2、处理异义的误区—情绪化的行为和言辞、引起冲突、在辩论中获胜 3、处理异义的程序--（1）鼓励对方讲述异义。（2）对对方的感受和立场表示理解。（3）通过提问澄清异义。（4）总结听到的意见。（5）解答异义。（6）确认对方是否接受和满意。 ;举例;达成一致的技术;正确吗？ 可以满足吗？;举例：;讨论话题;决定沟通效能的关键要素;影响观点测验 以下每个题目请马上回答，不要讨论。如果同意题中的观点就在小框中填“A”，不同意就填“D”。 1、 激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、 为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终 现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出一个双方意见不同的题目作为讨论的主题。; 无意识， 无能力； 有意识， 无能力； 有意识， 有能力； 无意识， 有能力。; 你具有哪些意识？ 你进行了哪些尝试？ 在哪些地方有改进？