第九章 危 机相关管理 《公共关系学》课件.pptVIP

第九章 公关危机管理 返回 能够学习了解危机的概念及其影响，理解危机的基本类型。 第一节 危机公关 危机(crisis)的含义 特点 突发性 普遍性 严重性 危机的特点 危机的影响 影响企业经营战略的整体运作 降 低 经 营 信 誉 破 坏 企 业 形 象 抑制公众消费欲望 外 来 故 意 行 为 外 来 事 件 不可抗力 危机类型—3 返回 能够通过本节学习理解危机预防的基本策略与措施。 第二节 危机预防 危机预防的意义 “预防是解决危机的最好办法” ——迈克尔•里杰斯特 35次紧急电话 危机的预见 返回 第三节 危机处理 能够通过学习理解危机处理的基本程序和原则，并能够以此为依据分析组织危机公关处理的得失。 处理 成功原因 危机来临的准备阶段 奔赴现场 展开调查 领导出面 危机处理阶段 针对性 对策 实施对策 组织内部对策 迅速成立危机处理专门机构； 制定危机处理基本方针、原则与对策； 确定组织发言人； 制定妥善善后、媒介联络、公众安抚措施 耐心听取公众要求和愿望、意见； 制定关于责任、赔偿方面的方案和标准； 确定安抚公众方式、方法 受害者对策 制定向新闻界披露的对策： 口径一致； 积极配合； 及时报告相关情况； 及时纠正不真实报道 新闻界对策 及时汇报，争取支持