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10级学生《商务情景评判》比赛方案 为了提高高二年级市场营销专业学生在商务礼仪方面的素养，现制定商务情景评判比赛方案如下： 比赛分两部分内容： 商务情景评判题： 提供两份商务情景评判资料，找出商务情景资料中作为商务人员违背礼仪规范之处并加以改正或说明原因，每题共8处，每处10分，每题共计80分，共计160分。答题时，在8处违背礼仪规范之处语句的下面划横线，并用序号标注。（注：资料另发，时间45分钟） 商务情景模拟操作： 假设你是刚出校门的应届毕业生，现在去一家单位面试，你非常想得到这份工作，该单位人力资源部经理请你在一分钟内，介绍自己，你将如何表现？ 评委评分标准：从商务人员的着装、仪表（头发、表情、站姿、走姿、坐姿、手势）、介绍时的谈吐来进行评分，8个评分项目，总分160分。（注：评分表另印） 比赛按总分排名，取前6名，设一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。 经贸部第四届形象大赛 商务情景评判比赛 班级 姓名 得分 【商务情景资料一】 小娟再有半年就毕业了，5个月前进入CZ市一家大型手机专卖店实习。还有一个月左右时间她就可能转正成为正式员工了，于是她想在最后一个月里好好表现，决定上午就去拜访一个潜在顾客张总经理，想通过这个“大单子”取得被录用的机会。 小娟特意从衣柜里挑选了一件自己最中意的衣服，并搭配了上个月在旅游胜地购买的颇具少数民族和宗教特色的挂件，还化了个淡妆，确实好看。吃完早餐临出门时，小娟想起她把那位客户的名片放在了营业厅的抽屉里并没有带在自己身边，于是她急忙赶到营业厅。当小娟到营业厅时，现场的客户已经很多，当她走进营业员专用柜面准备取那名片时，一位顾客以为她就是今天当班的营业员，于是就问“诺基亚N97是中国联通定制的3G手机吗？”小娟专注地找着名片，说：“现在不是我当班，我要出去了，你有什么问题就问那个穿蓝色工作服的小姐。”说着，她拿着名片塞进包里就匆忙走出营业厅。 11点30分左右，小娟终于到了张总理的单位门口，小娟被门卫拦了下来，门卫问小娟是否已与张总经理有了预约见面，小娟坦诚说明没有预约。于是门卫请她打了个电话与张总经理沟通一下。小娟用她特有的甜美的声音说：“喂，是张总吧，你知道我是谁吗？猜猜看。”经过一番沟通，张总同意与小娟见面。小娟一路小跑地冲到张经理办公室，一看见张总经理，小娟主动地伸出手很礼貌地与张总握手并相互问好。张总请小娟入座，同时起身给她倒水，正在这时，张总办公台上的电话响了，小娟立即起身轻轻拿起电话，问“你找谁啊？”对方告诉她是找张总经理的，并与张总理就有关事项通话。与张总经理就手机采购方面作了交流后，小娟觉得事情也谈得差不多了，具体的细节问题要下次再谈，于是她就起身告退，并且一手提着包一手抽出一张名片并递给张总。 在赶回单位的路上，小娟吃了一份快餐。到营业厅时，距离上班时间还有5分钟，于是小娟到更衣室换上工作服，但发现上午的淡妆有些需要补一补，于是就拿着化妆包在柜台前把口红和眼线补了补。刚巧补好妆，一位50多岁的顾客来了，小娟热情地招呼，当得知顾客初步想要购买一部价格380元的一款只有一般通话功能手机时，小娟很认真地说“老师傅，这款手机好，很实用，这款手机主要适用没钱的人和眼睛看不清东西，耳朵听不清声音的老人的。显示的字比较大，很多眼睛老花的人都用，而且，这款手机声音也大，耳朵聋的人也能听清楚的”。老人一脸无奈地走开了，小娟又忙着接待下一位顾客。 【要求及评分标准】找出以上商务情景中作为商务人员的小娟违背礼仪规范之处并加以改正或说明原因，共8处，每处10分，共计80分。答题时，在8处违背礼仪规范之处语句的下面划横线，并用序号标注。 （1）改正或说明：___________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________。 （2）改正或说明：___________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________。 （3）改正或说明：___________________________________________________________________ _____________________________________________________