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中高层管理者在批评下属时要注意说话态度 摘自：??? 作者：中高层管理者? 日期：2012-11-1 ???? 任何人都会犯错误，管理者在批评犯错误的员工时，要有度、有情。这就要求管理者面对哪怕是犯了不可饶恕的错误的员工时，对其所进行的批评也必须是善意的、有理有度的，如果批评不是善意的，批评只能成为制造员工与中高层管理者间矛盾冲突的导火索。假若管理者长期对某个员工的工作不满，久而久之就会对这名员工产生成见，如果这种个人成见在批评时表现出来，就会让员工怀疑你的批评动机。　　中高层管理者在 批评员工时应采取一种诚恳的态度，多从员工的角度去考虑问题，对员工动之以情、晓之以理;不是一味地采取粗暴的方式批评员工，而是要客观地评价员工的过 错，热心地帮助他分析错误的原因，以宽容的批评去鼓舞他勇于面对错误。要让员工感受到你的批评就是一种关爱，从而使员工主动地去承认错误，并努力地去改正 错误。　　小王，你到我办公室来一趟!销售部经理啪的一声挂了电话，这让刚刚还和同事有说有笑的小王一下子心惊胆战起来，他硬着头皮走进了经理办公室。　　看看你这个月的销售业绩，怎么这么差啊?你看看人家小李，刚来两个月，业绩就做到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比 你更高?再这样下去，你这个销售冠军还能保持多久?还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就是一阵连珠炮般地轰炸，说完还把一沓厚厚的报表扔在小王面前。　　经理，我……小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。　　什么都不用说了，回去好好反省吧。我再给你一个月的时间，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你的年终奖金了。好了，你先出去吧。经理不耐烦地摆手示意欲言又止的小王出去。　　一肚子委屈的小王无奈地走出经理办公室，回想起经理那咄咄逼人的架势，他心里十分窝火。自己从公司创业到现在一直风雨无阻、任劳任怨地开发新客户、巩 固老客户，拓展了公司近30%的现有市场，客户的投诉率一直保持在全公司最低，年年被评为优秀员工，而这些经理好像全都忘记了。这个月小王被经理分派到刚 开发的新市场，客户数量不多，但与前期相比，现在正以10%的速度增长。再加上本月由于公司总部发货不及时，有很多客户临时取消订货单，销售额与成熟市场 当然不能比，而小李是新员工，一开始就被安排到原有的老市场，客户源稳定，客户关系网坚固牢靠，加上市场形势大好，自然丰收在即。小王觉得经理只看数字， 不问事实，真是太不公平了，真想辞职走人。　　销售部经理的批评并没有起到积极的效果，它不但没有激发小王的积极性，还严重损伤了他的工作热情。其原因很简单:销售部经理没有把握好批评的尺度，态 度蛮横，不容员工解释就以纯粹的业绩量来形成上级对员工的评价。这种强硬的、不容辩驳的工作作风属于独裁式管理，会打击员工的积极性，最终会导致人员流 失、员工队伍不稳定、员工工作积极性不高等。企业在这样的管理方式下，注定是要失败的。　　目前在一些企业里，不少管理者说起人力资源理论来头头是道，也常以以人性化去关怀员工来吹嘘企业对员工施行的高效先进的管理，但在批评教育员工时，往往摆出高高在上、无人能及的架势，殊不知这只会激化上下级之间的矛盾。　　中高层管理者在 批评员工的时候一定要注意自己的态度，语气要尽量温和友善，这是对员工最起码的尊重，因为即便是自己也不能保证永远不犯错误。要清楚批评是对过失者的一种 关心与负责任，批评的目的不是为了追究过失者的责任，而是为了告诉他今后不再犯类似的错误。所以，在员工犯了错误之后，管理者一定要注意以下几点:　　1、批评员工要诚恳　　管理者的批评实质上就是帮助员工认识错误、改正错误，因此，诚意和关爱在这种帮助的过程中起着极其重要的作用。诚意就是指批评的形式、手段、方法要光 明磊落，态度诚恳、友好。比如:批评员工时将心比心，不让对方下不了台，不把责任推给别人，不揭老账，体谅员工的难处等。关爱就是指批评的目的完全是为了 爱护员工、提高员工的素质。　　当员工面对管理者的批评，能感受到诚意和关爱时，员工也就更为乐意地接受批评，进而认真地去认识和改正错误。　　2、要弄清事实　　员工的失误有可能是他本人一时疏忽大意造成的，也有可能是不可抗拒的外力所致，所以弄清事实是正确批评的基础。有些管理者常因一时激动就不分青红皂白 地对员工进行批评，而忽略了对客观事件本身进行全方位的调查。即使你自认为已经清楚地了解了事件的客观真相，但在批评时还是要认真地倾听员工对事件的解 释。这样做有助于管理者了解员工是否已经清楚了自己的错误，也有利于管理者更好地帮助员工改正错误。　　3、不要大发雷霆　　员工所犯的错误自然令人非常生气，但作为管理者，千万不要在批评员工时大发脾气。因为那样做的后果不仅有损自己的领导形象，在员工面前失去自己的威信，还会给