侯家塘街道在2011年长沙市物业管理工作大会上作经验交.docVIP

侯家塘街道在2011年长沙市物业管理工作大会上作经验交流 2011年4月20日上午，长沙市召开2011年度物业管理工作大会，侯家塘街道办事处主任张小军同志在大会上作经验发言。2010年，侯家塘街道作为全市物业规范化管理的唯一试点街道，在以物业管理规范化建设为抓手，着力推进社会管理创新上，大胆探索，勇于创新，在辖区内开展星级评比活动，督促企业规范服务标准、提高管理水平，安排专项经费向服务规范、业主满意的企业和项目进行奖励，促进了辖区内物业管理水平提升，建立了“部门指导、街道负责、网格管理、综合协调”的物业管理工作创新机制。 侯家塘街道地处长沙市中心城区，总面积1.78平方公里，常住人口6.8万余人，流动人口1万余人，辖12个社区，街道范围内有物业服务企业28家（其中一级资质2家，二级资质9家，三级资质17家），共有物业管理项目39个，从业人员1200余人。作为全市物业服务规范化管理的试点街道，我街在市、区物业管理行政主管部门的指导帮助下，将物业管理工作作为创新社会管理、提升居民满意率的重要举措来推进，通过加大投入、创新机制、夯实基础，探索建立了“部门指导、街道负责、网格管理、综合协调”的物业管理工作体制，有效促进了物业管理的健康有序发展。 一、注重“五个结合”，全力提升物业服务水平。一是将物业管理与“平安物业”建设有效结合。街道成立了物业管理办公室，与社会事务办合署办公，两块牌子，一套人马。设立了物业管理纠纷调解委员会，通过组织物业管理联席协调会等形式，成功处理了一批物业管理矛盾纠纷。积极引导物业企业建立高效的投诉、回访处理机制，及时受理、处理、办结、回访业主投诉。通过民意调查，业主满意率达85％以上。同时，积极督促物业公司加强物防、技防设施建设，有效防范了物业纠纷和不稳定事件的发生。二是将物业管理与创建人民满意城市有效结合。按照区房产局下发的《关于认真做好雨花区物业管理行业文明创建工作的通知》精神，组织物业公司项目负责人召开文明创建调度会，要求各物业服务企业对照文明城市创建标准查漏补缺，完善了小区和项目的基础设施，加强对环境卫生、小区安全以及从业人员的管理。三是将物业管理与老旧社区物业化管理有效结合。为暂不具备专业物业管理条件或无人管理的住宅居民区提供微利有偿的物业管理服务，实现物业服务管理全覆盖。按照“自己的规矩自己定，自己的事情自己办”的原则，率先在活力社区推行“居民自治、网格管理”新模式，区街两级投入60多万元修建了通透式围墙，并对社区内基础设施进行了修缮，为老旧社区物业化管理创造了条件。四是将物业管理与楼宇经济管理有效结合。加强街道、物业企业对楼宇的管理和服务，理顺物业公司、楼宇企业与街道、社区之间的关系，建立起四级联动的服务网络和楼宇经济管理长效机制，率先成立街道楼宇商会，服务楼宇企业，有力助推了街道楼宇经济发展。五是将物业管理与社区管理有效结合。积极探索社区与物业公司的有效衔接，通过加强社区与物业公司服务和管理职能的融合，以人员交叉任职，信息、服务、管理一体化及资源共享为手段，逐步建立起社区、物业一体化管理服务体系，使社区管理与物业服务品质得到有效提升。如电院社区与长沙家佳物业有限公司通过物业与社区人员共融、阵地与设施资源共享、工作与文化活动共担、日常管理与临时应急机制共建等方式，成功探索出社区管理物业化模式，实现社区、物业齐抓共管的良好局面。 二、注重“三个加强”，倾力打造物业服务品牌。一是加强自身建设，夯实创建基础。街道率先在物业服务行业中开展“星级物业”评比活动，印发了《物业服务规范化管理试点工作方案》、《物业服务星级评比活动方案》、《星级物业服务企业评比细则》等文件，对评定为“五星”物业服务企业的，奖励5万元，评定为“四星”企业的奖励2万元，评定为“三星”企业的奖励1万元。街道每个季度都组织物业企业负责人、社区物业管理专干开展了有关物业管理政策、星级物业评比和业委会自治建设的业务培训。同时，对辖区内所有物业服务企业实行建档管理，实现一企一档，做到情况明、底子清，夯实创建工作基础。二是加强督促考核，落实创建责任。对辖区申报企业组织了半年度督查和年度评比验收，采取自查汇报、查阅资料、现场考查与业主满意度调查、征求职能部门及所在社区意见相结合的方式，对18家申报企业进行严格的考核验收，对企业存在的问题进行通报，督促限期整改，有效提高物业企业管理服务水平。三是加强宣传发动，营造创建氛围。为增强广大业主和居民群众对物业管理的关注度和参与率，强化业主的责任意识、依法维权意识，使他们更加了解、关心和支持物业管理工作，进行理性维权，去年10月，街道组织开展了为期一个月的物业管理集中宣传月活动，印制《物业管理政策法规》、《物业管理小知识》5000余份，各物业公司制作展板20余块。今年，区政府还将在我街组织召开星级物业创建总