物业管理工作考核标准.docVIP

附件4： 物业管理工作考核标准 一、制度建设 1、根据国家和省的政策法规规定，制定出台本地区物业管理相关配套实施办法，完善相关管理制度。 2、规范开展前期物业管理招投标监管工作。 3、加强对住宅小区业主大会、业主委员会建设的指导。 4、严格监督执行《临时管理规约》、《管理规约》、《前期物业服务合同》、《物业服务合同》等示范文本。 二、目标任务 1、制定本地区物业管理发展中长期规划和年度工作计划，有目标、有措施、有考核。 2、认真履行物业管理行政监管职责，完成本级政府考核目标，工作成效显著。 3、及时完成上级交办的任务，认真按时办理领导批示。 三、依法行政 1、按照国家法律法规规定和法定的程序行使物业管理行业监管职责。 2、在物业管理中，行政执法行为主体合法、依据正确、处理适当，没有滥用职权、执法不当、执法扰民等问题，没有乱收费、乱罚款等现象。 3、严格按照《物业服务企业资质管理办法》，对物业服务企业申报的资质进行审核或审批。对企业资质实行动态管理，不定期组织开展企业资质监督检查。 依法查处企业违反资质管理的相关行为。 4、物业专项维修资金财务管理制度完善，缴存严格、专户管理、账目清楚、使用规范，未发生资金挪用现象。建立物业专项维修资金管理与查询信息系统，方便业主查询。 5、建立企业诚信档案，加强行业专业人才培训和队伍建设。 6、建立物业管理综合协调推进机制，设立投诉受理热线电话，对群众投诉处理及时。 7、依法查处物业管理活动中的违法违规行为。 四、政务公开 1、认真落实省、市关于政务公开工作的有关规定，做好依申请公开工作。 2、积极通过网站或其它方式公开办事制度、办事程序、收件条件、收费标准等。 3、推进物业管理信息化建设，积极建立电子政务平台，实现网上政策法规、办事程序、收件范围、服务承诺、表格下载、办件结果等查询服务。 五、优质服务 1、坚持以“五个好、五带头”为主要内容，以“为科学发展创先争优，为城乡建设铸就辉煌”为实践主题，积极开展创先争优活动。 2、组织开展物业服务企业服务质量、服务行为监督考核，不断提高行业服务水平。 3、出台物业服务等级标准，推进质价相符的物业服务收费机制建设。 4、建立物业服务企业服务项目、服务内容、服务标准等公示制度。 5、积极开展物业管理项目创优工作。 6、服务行为规范，管理人员服务态度耐心、热情、周到，服务用语文明、规范。 六、勤政廉洁 1、深入基层调查研究，加强物业管理全过程的监督、检查，对发现的问题及时协调解决。 2、严格执行机关考勤管理规定，无擅离职守、上网聊天、游戏、炒股等现象。 3、认真贯彻落实党风廉政责任制，严格遵守廉洁从政有关规定，无 “吃、拿、卡、要”等行为，全年无违纪、违法案件。 - 2 - - 1 -