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真诚希望成为贵公司的人力资源发展合作伙伴！ 卫星直播作息时间表 ( 时 间 ( 内 容 8:00–8:30 学员签到入场 讲师到场、化妆 设备调试 8:30–8:40 学员入场结束 播放开场宣传片 8:40–8:50 主持人开场介绍 讲师候场 8:50–9:45 讲师授课(第一节) 9:45–9:55 课间休息 9:55–10:50 讲师授课(第二节) 10:50–11:00 课间休息 11:00–11:55 讲师授课（第三节） 11:55–12:10 讲师与分会场学员互动 12:10–13:00 午 休 13:00–13:10 学员入场（请关闭手机） 13:10–13:20 学员入场结束 主持人近期课程预告 13:20–14:15 讲师授课(第四节) 14:15–14:25 课间休息 14:25–15:20 讲师授课(第五节) 15:20–15:30 课间休息 15:30–16:25 讲师授课(第六节) 16:25–16:40 讲师与分会场学员互动 16:40 全天直播课程结束 学员退场 ◎ 请务必关闭手机，良好环境，共同维护。 ◎ 请务必准时：学员请在上午8:40，下午13：10之前入场。 ◎ 请不要采用任何形式对本课程进行录音录像，屡禁不改者将被劝退出场。 ◎ 授课期间,请不要随意走动,不要中途退场。 ◎ 场内禁止吸烟，大声喧哗。 时代光华企业商学院课堂咨询电话：0313-3026863 一 、为什么学习本课程随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。学到什么商务仪容礼仪、商务仪表礼仪、商务仪态礼仪； 商务仪式礼仪、商务仪餐礼仪、商务信函礼仪； 商务会议礼仪、商务交往礼仪、商务宴请礼仪； 商务谈判礼仪、商务旅行礼仪；孙岚时代光华特聘高级培训师，海南大学客座教授，2006中国十大女性培训师之一，1978-2008中国教育培训50强老师，2009年最具魅力实战派专家，2011年搜狐及时代光华教育集团授予“最佳职场礼仪讲师”，IPTS国际认证培训师，国际旅游岛文明礼仪导航专家，旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾，搜狐《一言堂》栏目特约嘉宾。 课程提纲第一讲???职场形象礼仪?您的形象价值无限 （一）礼仪概述 1. 为什么学礼 2. 你对自己有礼吗 3. 学礼仪的最高境界 4. 学习礼仪目的何在 5. 如何学习礼仪 （二）如何给对方留下美好的第一印象 首轮效应（第一印象效应）：给对方（学生）的第一印象要好??仪表整洁? 近因效应：最近的事给经常交往的人（学生）留下的印象??做事认真，善待 最后印象：最后印象比第一印象更为重要 （三）美好形象内外兼修 （四）仪表：服饰－宁可穿破不可穿错 1、选择服饰场合决定（TOPP原则） 2、制服着装规范严谨 3、非制服日大方简洁 4、专业建议：男人女人都好“色”（不要做常年“乌鸦”） 5、精心搭配扬长避短 6、恰当配饰画龙点睛 （五）仪容－你的仪容永远是别人看见的最多 1、仪容－美观大方自信高雅 2、发型－青丝不言风情万种 3、眼神－聚精会神真诚流露 4、笑容－亲切友好热情饱满 （六）举止－魅力风度引人注目 1、坐姿－如钟自然沉稳 2、立姿－如松端直挺拔 3、行姿－如风轻盈稳健 4、 指示?避免一指禅和五指扇 5、 引导?用餐、会议、上下车 6、 递接?递文件、请签字、递工具 7、 鞠躬?15度、30度、45度、90度 8、握手－一握对方手，永远是朋友 第二讲　职场交际礼仪??职场就是道场 一、称呼－文雅得体闻者心悦 （一）一声尊称示人恭敬 （二）一声平称平等自然 （三）一声敬称书卷气浓 （四）一声谦称出口不俗 二、介绍－有先有后清晰简明 （一）介绍自己大方得体 （二）介绍他人尊者居后 （三）介绍集体主宾有别 三、名片－扬名你我双手接递 （一）方寸之间一片美名扬 （二）递接之间讲究何其多 （三）名片放置整洁且有序 四、交谈－话要投机心灵沟通 （一）谈话－风趣幽默字如珠玑 （二）话题一海北天南勿涉隐私 （三）禁忌－张弛有度谈吐不凡 五