第四章 秘书素质论.pptVIP

第四章 秘书素质论 国际专业秘书协会章程，对于秘书的基本素质提出如下要求：1、象心理学家一样善于观察和理解他人2、象政治家一样有灵敏的头脑3、象外交家一样有潇洒的风度4、有调查各种棘手问题的丰富经验5、有良好的速记能力及文字功夫6、熟悉各种商业往来中的法律关系7、能熟练地使用各种办公自动化机器8、具有担当全面金融和税务方面的知识9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。 第二节 秘书职业道德 （一）秘书的职业道德 在秘书职业活动中所必须遵循的，与秘书这特定职业相适应的行为规范，是社会道德在秘书职业活动中的具体体现，是秘书职业活动长期实践的产物。 在秘书素质体系中，职业道德是最根本、最重要的的构成因素，是知识、能力、心理等其他构成因素的核心和灵魂。 第三节 秘书的智能结构 （一）秘书的知识结构 知识结构是知识在每个人头脑中的内化状况，包括各种知识间的比例，联系和相互作用，各人兴趣不同，知识结构各有差异，而知识结构能决定一个人的发展方向。 上司挨骂之后 这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的小张和小王。这天上午，小张外出有事。十点左右，企划部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的工作总结送过去。负责文件收发的是小王。主任左翻右翻怎么也找不到去年的工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上倾泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！” 小王想说明，但主任没有给她说话的余地：“废物！饭桶！” 小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷姻。 这时，小张回来了。 现在小张有这么几种选择： a、“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！” b、赶紧找出文件递给上司。 c、赶紧找出文件给老板送去。 d、“老板这些天也真像吃错药了！” e、“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。” 第五节 秘书与领导的关系 一、秘书与领导关系的认识 1、人格地位上的平等关系 2、实现工作目标的同事关系 3、工作职能上的上下级关系 4、工作过程的主从关系 5、工作沟通的双向交流关系 6、工作绩效上的一体关系 二、正确处理与领导者的关系 （一）尊重而不阿谀奉承。 （二）主动而不越位脱轨。 （三）服从而不盲目附和。 （四）诚实而不作假弄权。 （五）沟通而不封闭堵塞。 （六）挡驾而不阻拦干涉。 * * 第一节 秘书的分类 一、从秘书服务对象的社会属性分类　　从服务对象的社会属性看，我国秘书可以分为公务秘书和私人秘书（有的称为民间秘书）两大类。 二、从秘书工作内容分类------横向角度分类 　　 1）行政秘书 　　2）机要秘书 　　3）文字秘书　　4）事务秘书　　　　 另外还有外事秘书，科研秘书，生活秘书，教学秘书，新闻秘书，人事秘书等等。 三、根据秘书职业资格鉴定等级——纵向分类 二级——五级 　秘书职业资格证书是1997年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事办公室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部管理，是国内唯一的秘书从业人员资格证书。全国统一教材、试卷、考试时间，证书全国通用。 　　 获取秘书资格证书的申报条件： 　　五级秘书（具备以下条件之一者）： ????（1） 经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。????（2） 在本职业连续见习工作2年以上。 　　四级秘书（具备以下条件之一者）：????（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。????（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。????（3）连续从事本职业工作4年以上。????（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 　　 三级秘书（具备以下条件之一者）： ????（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。????（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。????（3） 取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 　　二级秘书（具备以下条件之一者）： ????（1）取得三级秘书职