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银行支行关于开展声誉风险排查工作的报告 阿拉善分行: 根据上级行“关于开展全行声誉风险排查工作的通知”， 我行领导高度重视，充分认识到声誉风险排查工作的必要 性、重要性与紧迫性，并按照上级行相关要求，结合我行实 际情况，积极做好声誉风险及员工管理问题排查，并将此工 作做实、做细、做全，以确保此次风险排查工作取得实实在 在的效果。现将工作开展情况汇报如下: 根据上级行监管部门对今年银行业舆情热点的提示，我 行此次声誉风险排查工作重点也围绕以下五个方面:(一)案件和违规问题。近几年来，在领导的正确带领 下，认真 案件，也未在媒体上发生过不良、违规现象。 (二)服务问题。对于收费问题，是严格按照上级行制 定的收费标准进行收费，不存在乱收费现象。但对服务问题 相信各家银行普遍存在此类的问题，我行客户群体较多，各 个层次的客户都有，所以一线人员很难做到人人满意。偶尔 也会发生客户投诉事件。本着为客户服务的原则，尽量避免 此类事件的发生，同时一线人员也高度重视此事，一经发现， 绝不拖延，迅速解决，尽量就地消化。 (三)业务发展问题。支行地理位臵特殊，流动人 口较多，辖内有效商户 加大了后续服务工作难度，例如对公商户、转账电话等业务 有效商户不多，很多企业生存周期短，客户回报率不高，清 理不动户和转账电话等后续工作量大，长期存在此类问题将 对未来的声誉是有一定的风险，我行对此问题高度重视，正 与相关人员出台相关办法处理此类问题。 (四)信贷政策及风险防范问题。严格按照上级行制定 的信贷政策执行，严抓贷款审查过程，积极相应国家出台的 各项信贷政策。截至目前为止，未发生信贷风险事件。 (五)员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责， 进一步明确职责分工 改革和各项业务发展营造良好的舆论环境。此次声誉风险我 行共排查员工 24 人，其中副科以上 对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、 博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉 风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵 守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽 职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员工的形象， 提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定了坚实的基 此次声誉 一是领导重视。为确保声誉风险排查到位，明确了行长 主抓，分管副行长具体抓，综合管理部实施，各部门配合落 实的工作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精 神做好排查工作。 二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论， 与媒体、法院取得联系，调阅录像等方式，围绕银行案件和 违规问题、服务问题、银行业务发展问题、银行信贷政策及 风险防范问题、员工管理问题五大重点进行了细致排查，努 力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角， 不留隐患。 务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的声誉 风险，坚持由综合管理部落实专人做好舆情监测工作，并重 申声誉风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及时 在向上级行汇报的同时积极进行多方面、多渠道处臵，确保 第一时间化解声誉风险。同时加强与当地公检法机关、主流 媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。强化 内控案防管理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金 掮客行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而 引发媒体关注。 在接下来的声誉 的视频会议、局域网、学习专栏等载体，通过正面典型与警 示教育相结合，有计划、有步骤的提高全行员工对声誉风险 的认识，不定期开展声誉风险员工管理问题，树立“违规就 是风险，安全就是效益”的风险理念,主动、有效地防范声 誉风险，确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落 实到位，进一步做好声誉风险排查工作,加强员工管理,为我 行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。: 根据银监局《关于开展银行业操作风险排查的通知》 要求， 我行以加强对柜面业务的监督管理， 查找单位存款及系统内往来账户 对账的风险隐患， 进一步规范银行业务操作行为， 加强银行案件风险防控为目 标， 对相关业务进行了 操作风险排查工作， 现将检查情况报告如下: 一、 基本情况 乌斯太支行不断加强内控制 度建设和发挥内控制度作用， 加强对重点环节、 重要事项的监督控制， 通过全面落实区分行“9166” 工程的 22 项防范措施， 有效提升了 支行的内控和风险防范水平， 各类支付结算业务、 现金收付 账户 管理工作也因严格执行规章制度，我行的账户 管理工作从开户 资料审核、 账户 使用、 账户 管理、销户 等方面均得到了 规范。二、 检查工作的组织及工作情况 支行按照检查要求， 由支行综合管理部牵头， 组织风险经理、 会计监管员 、 运营主管等人员 对账户 管理