汽车护理实习的心得体会.doc

摘要 虽然大学的两年时光里，我们学习了有关人力资源管理方面的专业知识，系统了解了人力资源管理的六大模块和两个工具，理论上知道如何对人力资源进行有效的管理，优化人力资源管理体系，但我们基本上没有经历实战的训练。从一个学生身份转变为一个社会人，从一个理论学习者转变为一个实践家。这之间的身份转变带来的思考和小结，将有助于自己以后更客观地处理事情，更灵活的运用知识，并能在工作上找出创新的方法。 关键词 身份转变 汽车护理 员工管理 员工管理 人力资源现状 在黄冈丽车坊汽车护理实习的心得体会 前言 十一月份，带着对事业的激情和对新生活的憧憬，走上了公司行政部的工作岗位。由学生身份变成一个社会人，激动而又担忧。 虽然大学的两年时光里，我们学习了有关人力资源管理方面的专业知识，系统了解了人力资源管理的六大模块和两个工具，理论上知道如何对人力资源进行有效的管理，优化人力资源管理体系。但我们基本上没有经历实战的训练，“纸上谈兵”的时代早已成为历史，因此实习便成为我们这些“大学生”融入社会最有效的方式。 作为一名刚走出大学校门、专业虽然还算对口，但没有任何工作经验的毕业生来讲，一切都是陌生而新鲜的。社会会对我们进行一场怎样的洗礼，让我们破茧成蝶、羽翼丰满？ 实习时间、目的 实习时间：2011年11月8日——至今 实习单位：黄冈丽车坊汽车护理 实习部门/岗位：行政专员 实习目的：在为期几个月的实习中，我期望能达到以下目的：将理论与实践相结合于工作之中，在实践工作中寻找在校期间理论学习的不足，进而弥补自己能力的不足，提升自我。正确认识人力资源在各种企业，尤其是刚刚起步的小型私营企业中应该起到的作用，即HR的定位。 公司的概述 （一）公司及公司的结构组织介绍 我们公司主要业务在湖北省内，客户遍及十堰、咸宁、荆门、恩施、襄樊、黄石、黄冈、宜昌各地，主要以做洗车店面的升级项目和经营洗车产品为主，另外附带洗车必备的其它护理工具和设备。 目前由于公司处于刚起步状态，总共只有5位员工，规模较小。也还没有很明确的部门划分以及职责划分，大概的分为销售部和行政部，销售部由3位业务员，行政部是2名女生，5位员工的共同的特点是都是85后和90后，因为都是年轻人，都有很积极的工作态度和高昂的工作热情，所以工作起来沟通也很方便。 （二）公司产品及市场情况 、公司在所在行业的发展状况 （1）公司产品：主要以做洗车店面的升级项目，相关的产品有洗车液、泥沙剂、水蜡、玻璃清洁液、强污去除剂、去蚊水、轮胎蜡各种部位清洁液及保护蜡、各种漆面护理蜡、高压水枪机、工业吸尘机、打蜡机、干布机、稀释机、水蜡器轮胎刷洗车场管理软件、储值卡、洗车间地面过滤格栅、各种擦拭毛巾、擦车布。 （2）市场现状及前景 就目前这个行业的情况而言，由于近十年来中国汽车工业的飞速发展，人们已经对汽车美容养护有了更加深刻的认识，消费者们从单一的汽车维修发展到平时主动进行保养，这是一个观念的转变，也是时代的进步突出点。可以说从2000年迎来了汽车美容护理的春天，随着这几年汽车销售量的飞速发展，全国汽车美容护理店对于汽车美容所带来的利润更加重视，使得汽车美容护理进入了一个激烈的竞争时代。据2009年6月底的统计，我国汽车保有量已经达到辆，从而证明汽车的消耗量还有很大的潜力。无疑，作为汽车美容护理行业的主流博士汽车护理产品，其市场的前景更是十分广阔。 (3)目前影响洗车行业发展的最大障碍 由于洗车辛苦，要求洗车员工有极强的吃苦耐劳精神，所以业主一般必须以足够高的工资来留住优秀的员工，这样无形扩大了业主的人员成本，而且员工的流失率高于其他行业，对新员工进行招聘和培训也扩大了员工的运用成本，这样业主基本上没有盈利可言，工作热情的减退势必导致这个有着美好前途的行业发展缓慢。 实习内容及过程 （一）第一阶段——收集信息了解行业 刚进公司不久，应该对公司及其所在行业进行初步了解。 1.对公司的初步了解。 为了满足客户需要、产品短周期的供货需求形式，每一个公司员工都 必须对公司从整体上有一定了解，每个人都能准确回答或者解决客户及供 应商的问题包括对产品、客户、供应商的各种情况的熟悉。 （一）公司的经营理念： （1）提高服务质量 （2）提升店面形象 （3）弘扬汽车文化 （二）精洗的概念 （1）传统的精洗是指把车洗得更加细致干净。 （2）一般观点是用的产品不仅有清洁效果，确保洗车没有死角，而且对车身具有一定的保护效果。 （3）我们的观点在这两个的基础上更进一步，由于洗车行业员工流动率大，培训的费用增加，业主赚的钱少，我们的理念是：提供更好地服务，收取更高的费用，从而实现车主和业主的双赢。 2.公司所在行业的发展。 可以说从2000年迎来了汽车美容护理的春天，据2009年6月底