高端物业服务决定成败.docVIP

高端物业服务决定成败高力国际李德健“物业管理已经成为不少中高端买家置业时，除了品质、价格之外所重点考察的第三个因素。”高力国际华南地区物业管理部董事李德健先生如是说。 　　实际上，在2007年，广州中高档楼盘签约国内外知名物管公司变得异常频密，而世界五大行中的某些企业在中国还增开了新的分公司。 　　“现在，品牌物业跟高端项目‘联姻’已经成为一种趋势，可以说，物业服务已在一定程度上决定了高端楼盘的成败。”李德健说。 　　品牌物业服务能提升楼盘价值 　　在不少楼盘的宣传广告中，物管公司凡有些知名度的都会被提到。“物管服务不是噱头，是一种能使物业保值、增值的服务，物业公司能弥补发展商在服务上的不足，做到发展商想做但没有精力去做或者不一定做得好的方面。”李德健称。 　　在品质趋同严重的竞争环境下，强化软性竞争力成为一种趋势。因此，不少高端物业如别墅、高档洋房等逐渐引入品牌物业管理公司，力图使物业服务更体现出小众化和价值，从而物业的价值得以维护和提升。李德健认为，一个优秀的物业公司，不仅能更好地满足业主的个性化、人性化需求，从长远来看，也能使物业的价值得到维护和提升。相反，如果物业服务不够专业细致，或不能很好地协调与业主之间的关系，那么楼盘的形象肯定会大打折扣。 　　“一般来说，别墅楼盘的物业管理费较高，业主对居住品质、舒适度要求自然也较高，这就需要专业的、优秀的物业公司，针对业主的职业、个人喜好、性格、生活习惯等个性化需求，为业主提供专业化、规范化、精细化、人性化和超常化服务。”李德健说。 　　物管服务不仅仅只是酒店式服务 　　酒店式服务源于酒店服务多年来积累的经验。酒店的服务模式要求较高，对管理人员、服务人员的文化水平、道德素养、专业技能有相当的要求。当中档楼盘，特别是别墅项目逐渐出现后，酒店式的服务也被带入了地产行业。简单来说，酒店式服务包括柜台式前台、家政服务、餐务服务、机电装修、康乐服务等。 　　“物管服务包括的内容是很丰富的，但是目前大部分人对物业管理服务的理解是，物业管理服务基本上等同于酒店服务。”之所以会有这种认识，李德健表示，由于很多物管人员都是从酒店行业过来的，他们也把酒店式服务的优质内容带到了物业管理服务当中，因此会产生这种认识。比如，广州地区最早提出物管概念是从碧桂园集团开始的，像“给你一个五星级的家”，很容易就让人想到五星级的酒店服务。 　　但事实上，物管服务又不仅仅只是酒店式服务，现在珠三角地区很多别墅都能提供24小时公共服务，同时还能根据业主的不同需求，服务也变得越来越个性化，有些服务是酒店服务无法提供的，有些项目还能利用社会公共资源为业主服务，比如医院的特别救助，让业主需要紧急医疗救助时能在第一时间得到救助，而不会出现因为未能及时交手续费等影响救助时间。