注册物业管理师《综合能力2第二章管理学基础知识与应用张老师.ppt

一、考试基本要求 掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。 熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。 了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。 二、要点说明 1．管理的基本特征、性质，研究对象 2．管理原理 3．管理的基本职能及在物业管理中的应用 4．目标市场的选择及在物业管理中的应用 5．市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用 6．企业经营战略及企业经营战略管理 7．创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的应用 第一节 管理与管理学 一、管理的定义与特征 （一）管理的定义 管理——指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。 （二）管理的基本特征 （1）管理的产生来自社会活动组织的要求。 （2）管理的“载体”是组织。 （3）管理的核心是处理好各种人际关系。 （4）管理的任务是有效地利各种资源、各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。 （三）管理的性质 管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 （1）管理的自然属性——指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。 管理的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。因此，管理中有关合理组织生产力、组织社会化生产的一些形式和方法等，在不同的社会制度下具有共性，是可以相互借鉴的。 （2）管理的社会属性——指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。 管理的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社会生产关系。因此，管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定的生产关系需要服务的，并不是各种社会生产方式都适用。 例题：关于管理的性质表述正确的是（ AB ） A. 管理是社会生产力发展的客观要求 B. 管理是一定生产关系的体现 C. 管理的自然属性，在不同社会制度下不同 D. 管理的社会属性，在不同社会制度下相同 E. 管理中有关合理组织生产力的方法等，并不是各种社会生产方式都适用 三、管理的原理 1．以人为本原理 人本原理就是要求在管理活动中应以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本。 2．系统均衡原理 根据系统均衡原理，（1）应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。（2）在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。 3．运动控制原理 根据运动控制原理，（1）可以把管理看作一个持续不断向前运行的过程，（2）在运行中推动和影响它的因素是人在管理中的控制作用，使其服从于人们的意志，服务于组织的目标。 4．信息沟通原理 （1）信息的传递和反馈是推进系统运行的一种动力。 （2）管理者依靠信息系统对系统的运行进行控制和调节。 5．目标效益原理 管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。没有目标的管理，是无效的管理。因此建立组织管理系统的第一项任务，就是确立组织目标。目标可以是单一的，也可以有两个或两个以上目标；目标可以是远期目标，也可以是近期目标；目标可以是总体目标，也可以是局部目标。 根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。 例题：管理的原理包括（ ABDE ） A. 以人为本原理 B. 系统均衡原理 C. 静止控制原理 D. 信息沟通原理 E. 目标效益原理 第二节 管理的基本职能 管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。 一、决策 决策是具有战略意义的重要职能。 应讲究科学决策。 决策存在一定风险。 物业管理在经营、服务的过程中，①必须要先明确企业要解决的问题，②进而确定目标，③然后设定可能达到的各种方案，④然后对各项方案进行优选，⑤最后由物业管理的决策人员综合各项指标及判断，进行决策。物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。 二、计划 计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。计划是进行控制的标准。计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁。计划是决策后所选定的方案。 物业管理企业在实施每一项物业管理决策之前，都必须对资源、时间、人力等各方面