物业管理 物业综合管理与综合经营服务.pptVIP

第十一章 物业综合管理与综合经营服务 主要内容 物业综合管理的含义和内容 综合经营的含义和内容 物业管理的综合经营服务的方式 第一节 物业综合管理与综合经营服务概述内容 物业综合管理与综合经营服务的含义 物业综合管理与综合经营服务的特点 综合性强 、专业性强 、服务性强 、政策性强 物业综合管理与综合经营服务的内容 物业综合管理的内容 物业环境管理 、物业消防管理 、物业治安管理 、车辆管理 物业综合经营服务的内容 商业类 、生活服务类 、餐饮类 、教育类、医疗保健类 、商务类 、维修类 、房地产中介代理类 、家政类 、金融邮电类 、环保物资回收类 第二节 物业安全管理 公共秩序维护管理 消防管理 车辆管理 公共秩序维护管理 治安管理的含义和特点 治安管理的特点 ：复杂性 、时间性、服务性 治安管理机构设置与职责划分 治安管理机构的设置 治安管理人员的职责划分：部门经理 、保安领班 、保安人员 保安设施与装置 保安设施 、保安装置 、闭路电视监视系统 建立正常的巡视制度 门卫 、守护 （固定哨 、游动哨 、瞭望哨 ）、巡逻 （昼间巡逻和夜间巡逻 、穿制服巡逻和着便装巡逻 、定时巡逻和不定时巡逻 ） 消防管理 消防宣传教育 ☆消防宣传教育的内容 ☆消防宣传培训 (企业员工的培训教育 、对客户的宣传教育 、消防宣传培训的形式 ) 建立高素质的专群结合的消防队伍 制定消防规章制度 ☆消防制度 ☆防火规定 消防设施、器材的配备与管理 ☆消防设施、器材的配备 ：灭火器 、消防栓 、自动灭火系统 、火灾自动报警系统 ☆消防设施，器材的管理 高层建筑消防管理 ☆特点 ：火险因素多 、火势蔓延快 、疏散困难 、扑救难度大 ☆主要措施 ：防火分隔 、做好安全疏散的准备工作 、设置自动报警设施 、设置火灾事故照明和疏散标志 火灾扑救基本办法（冷却法 、窒息法 、隔离法 、抑制法 ） 车辆管理 搞好停车场的建设 ※位置的规划 ：经济实用 、因地制宜 ※内部要求：光度要求、设施要求 、区位布置要求 车辆停放场所 地上停车场 、地下停车库 、停车楼 、私宅车库 不同类型物业的车辆管理特点 居住区物业车辆服务管理特点 写字楼物业车辆服务管理特点 商业物业车辆服务管理特点 工业物业车辆服务管理特点 第三节 物业环境管理 物业环境管理概述 物业环境的绿化管理 物业环境的保洁管理 物业环境污染与防治 物业环境管理概述 物业环境的含义 物业环境的类型 居住环境 、办公环境 、商业环境、生产环境 物业环境管理的内容 机构的设置 、环境绿化管理 、环境保洁管理 、环境污染防治 物业环境的保洁管理 环卫管理的机构设置 环卫管理中清洁卫生的范围与要求 清洁卫生的范围:楼宇内的公共部位 、物业区域内的公共场地 、生活废弃物 基本要求 :“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量” 清洁卫生工作的基本措施： 制定管理制度 、搞好卫生设施建设 、做好环卫宣传工作 物业环境的绿化管理 绿化的功能 物业绿化管理机构的设置与职责划分 §建立物业管理企业绿化管理机构 ：委托式 、自主式 §绿化部各级人员职责 绿化管理工作的主要内容 培训绿化管理养护员工、做好绿地的营造工作 、搞好绿化的养护管理工作 绿化养护管理的质量要求和考核指标 绿化养护管理的质量要求和考核指标 1．绿化养护管理的质量要求(1)树木。生长茂盛无枯枝。(2)树形。美观完整无倾斜。(3)绿篱。修剪整齐无缺枝。(4)花坛。平整清洁无杂草。 2．具体的考核标准(1)新种树苗。本市苗成活率大于95％，外地苗成活率大于90％。(2)新种树木。高度1m处倾斜超过10cm的树木不超过树木总数的2％，栽植一年以上的树木保存率大于98％。(3)五大虫害的树木不超过树木总数的2％；树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2％。(4)围栏设施无缺损；绿化建筑小品无损坏。(5)绿地整洁无砖块、垃圾。(6)草坪无高大杂草，绿化无家生或野生的攀援植物。(7)绿化档案齐全、完整，有动态记录。 环境保护概述 环境污染的含义和种类：大气污染 、水污染 、固体废弃物污染 、噪声污染 生产环境污染的原因：生产性的污染 、生活性的污染 、噪声污染 、放射性的污染物 环境污染的特点：影响范围广，且不宜控制；作用时间长；污染物的浓度随时间、空间的变化而变化 物业环境污染的防治 大气环境的质量管理 水环境质量管理 固体废弃物污染的防治 噪声污染的防治 第四节 物业管理的综合经营服务 开展综合经营服务的意义 物业综合经营服务的经营原则和经营思路