百合公寓物管的方案1.docVIP

绿城百合公寓 物 业 管 理 方 案 目 录 第一章 物业服务整体设想 第一节 项目情况-------------------------------------------------------（3） 第二节 物业服务模式及目标---------------------------------------------（4） 第三节 物业服务内容---------------------------------------------------（5） 第四节 管理目的-------------------------------------------------------（6） 第五节 服务基本定位---------------------------------------------------（7） 第二章 物业服务机构设置及管理服务人员配备 第一节 物业服务机构设置-----------------------------------------------（9） 第二节 各部门人员素质要求---------------------------------------------（11） 第三节 员工来源------------------------------------------------------（12） 第三章 工程管理及维修保养计划方案 第一节 工程设备管理规定-----------------------------------------------（12） 第二节 一般管理措施---------------------------------------------------（22） 第三节 公用设施维修养护计划-------------------------------------------（24） 第四节 房屋本体维修养护计划-------------------------------------------（29） 第五节 工程管理值班制度-----------------------------------------------（33） 第四章 管理制度及服务程序 第一节 物业服务的“十条标准” ----------------------------------------（39） 第二节 物业服务岗位职责-----------------------------------------------（41） 第三节 内部管理运作制度-----------------------------------------------（46） 第五章 质量管理及服务质量控制体系 第一节 总则-----------------------------------------------------------（47） 第二节 质量记录控制---------------------------------------------------（47） 第六章 档案管理方式及财务管理模式 第一节 档案管理方式---------------------------------------------------（50） 第二节 企业财务管理模式-----------------------------------------------（57） 第七章 物业服务教育培训 第一节 培训体系-------------------------------------------------------（58） 第二节 年度培训计划---------------------------------------------------（60） 第三节 方式和效果测评-------------------------------------------------（61） 第八章 社区文化 第一节 社区文化活动目的-----------------------------------------------（61） 社区文化活动实施流程------------------------------------------（62） 各部门职责----------------------------------------------------（62） 社区文化活动要点----------------------------------------------（62） 社区文化活动记录----------------------------------------------（64） 相关支持文件--------------------