树立信心--导购基础.docVIP

自我介绍： 介绍自己来说是非常重要的！ 介绍公司 自我介绍： 职业道德与职业观念： 2、客户在我们心目中是什么？ 老板 你能记住多少顾客？ 案例: 泰国东方饭店。。。 你觉得应该如何维系顾客？ 珠宝行业最重要的是什么？ 人品 人无信不立 你是如何介绍产品的？ 你觉得同事在你心中是什么？ 是朋友 是合作的伙伴 是老师 三人行必有我师 3、工作是为了什么？ 赚钱生存 为了学习更多的知识，为以后的发展奠定基础 因为不想当将军的士兵，不是好士兵 4、在工作中，如果碰到不明白的问题，你怎么办？ 5、在工作中，如果碰到解决不了的问题，你如何处理？ 6、柜台内最重要的问题是防盗，你觉得应该如何避免？ 7、销售员应遵守以下五项原则： 原则一：对任何顾客的服务均一视同仁 原则二：提供富人情味的服务 原则三：服务应以顾客的需求为基础 原则四:一切服务均出于诚意 原则五:销售人员应时刻牢记我们所提供的服务、言行代表公司的利益 如果在工作中遇到不公正的待遇，你如何处理？ 如何做到顾客满意？ 你对自己的销售工作是怎么理解的？ 你是如何向顾客推销产品的？ 你把接触的客户分为哪几种类型？ 不同地区的客户对产品的需求有那些的不同？ 服务的介绍 接听电话： 接收传真： 柜台的礼仪仪态： 如果遇到顾客投诉，我们怎么处理？ 很好的观念： 性格决定命运 思路决定出路 换位思考，多站在顾客的角度去考虑问题，多站在对方的角度去考虑问题 技不压身，多学东西肯定没有坏处 例子：北京百货大楼张柄贵 要善于学习 要积极主动 自动自发 领导在于不在一个样 销售技巧： 首饰销售的三大金律： 1、了解顾客 2、了解产品 3、安排撮合 达成交易 五、5S现场管理实务培训与案例分析 （一）检查一下，我们的柜台是否发生过这样的情况？ 开发票时，笔、发票或计算器找不到了； 为了找一个戒指盒，翻遍了所有的盒子； 为了找一张修理单，翻遍了所有的单子； 指圈棒找不到了，好像小王用过，不知他放哪里去了； 标签放的不整齐，有几个戒指“趴”在托盘上。有几个道具摆放的很“出位”； 戒指上有指纹； 柜台上有指印； 柜台的某个角落有卫生“死角”。 （二）讨论： 1、我们的柜台还发生过哪些情况？ 2、我们的柜台发生此类事件会造成什么?后果？ 如果我们的柜台发生这些问题，就会直接或间接会影响销售，影响品形 象。甚至会造成货品的丢失。所以我们要杜绝此类事件的发生。 3、发生这些情况的原因？ 没有养成良好的“习惯”。 （三）什么是习惯？ 一个心理测试： A B C D （四）习惯的好处与坏处： 案例： 习惯的好处： 2) 习惯的坏处： 所以要养成良好的习惯非常重要的。因此，导入5S管理很有必要； 3）良好的七种习惯： 主动积极 始终如一 要事第一 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断创新 这些习惯将是你受益终身! (五)“5S”的目的： 使我们养成良好的习惯 （六）什么是5S现场管理？内容是什么？ “5S”是一种先进的管理模式，她包括1S整理、2S整顿、3S清扫、4S标准化、5S习惯化。 1)1S整理就是根据工作需要，将需要物品留下来，不需要的扔掉或者统一保管起来； 2)2S整顿就是将需要的物品合理放置； 3)3S清扫就是去除灰尘、污垢和油渍，保持处处都是清洁的。使我们专卖店或专柜变得清洁卫生； 4)4S标准化就是制定出相关的标准化操作制度，并且加以监督实施，从而达到操作标准化；5)5S习惯化就是店长和店员长期的执行标准化制度，从而养成良好的习惯。 (七)实施5S的好处： 使工作环境更加舒适； 营造一个美好的购物环境； 使员工之间更好的沟通； 提高工作效率； 提高顾客购买的信心； 赢得顾客及同行业者的赞誉。 (八)珠宝店最基本也是最重要的事： 防盗，防止货品的丢失，做好5S也能避免此类事件的发生 案例： 发生此类事件的原因分析： 1）导购人员工作态度消极、没有安全意识造成的事件 （将柜台中的货品拿出多件。原则：a、从柜台中拿出的货品不能超过三件；b、在顾客手中只有一件；c、在开启精品柜台时，要两人同时开启。） 2）导购急于销售，没有经过培训，心态不够稳健； 3) 没有养成良好的习惯，出现丢三落四的现象，操作没有统一标准。 (九)实施5S经常会发生的问题： 我看5S没有什么用。 为什么要实施5S，我觉得我做的已经很好了； 为什么要做清扫，它马上就又会脏的？ 我太忙了，（我是做销售的），哪有时间来实施5S？ 我做了5S了，好象没有太大的效果？ 天天做5S，我还卖不卖货了？ (十)我们如何实施5S？ 1）做好整理工作： 2）做好整顿工作：a、货品；b、托盘道具；c、常用工具