【他山网络】专业网店托管.docVIP

远见他山 服务电商 他山网络 020【他山网络】网店托管运营方案 他山网络淘宝商城旗舰店运营整体解决方案（托管所包含的内容） 　　本方案框架为淘宝B2C旗舰店整体运营解决方案框架说明，包括但不限于如下子方案模块及专题：（若定制需求超出本框架范围，可由定制方提出要求，增加或者删减框架内容模块） 　　1.他山网络商城产品项目专题 　　模块内容： 　　商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品发布规范，宝贝标题优化，描述页面优化，不同款式对应不同类型的描述内容，特价款、促销宝贝的描述内容处理） 　　2.他山网络商城装修与优化专题： 　　模块内容： 　　商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描述页面的易用性、人性化，装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度（档次一致），以及与买家购买心理是否符合，装修效果与推广流量之间的关系。店铺装修对美工的要求，描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用及要求，等等。 　　店铺定位：明确店铺的行业定位和品牌定位，制定网店年度计划。 　　店铺入驻：协助企业入驻商城，成为与商城沟通的专业顾问。 　　店铺装修：确立网店风格，并由专业美术团队提供全程装修服务。 　　产品上架：梳理产品系列，重新组合产品后一并按标准统一上架。 　　客户服务：以旺旺为基础构建7*16小时客服体系，形成标准化流程。 　　产品拍摄：专业拍摄机构紧密合作，提供高质量的产品照片拍摄。 　　3.他山网络商城运营整体分析管理： 　　模块内容： 　　数据采集：运用自主开发的数据工具，全方位采集客户数据供分析。 　　数据分析：依托他山运营中心数据分析团队，形成数据分析报告供决策。 　　运营监测：依托他山网络技术优势，24小时监测网店流量与销量。 　　分销策略：协助企业进行网络分销商招募，开辟网络分销渠道。 　　线下结合：协助企业解决线上线下的产品差异化、销库存等问题。 　　电商培训：针对企业相关人员，定期进行电子商务培训。 　　4.他山网络商城客服管理与培训 　　模块内容： 　　（含客服工作手册、客服管理方案） 　　商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。初期可以是单纯的销售客服和售后客服，到后期，随着商城及分销业务的拓展，客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。 　　客服岗位的分工变化，以商城店铺的发展程度来决定，初期可以是全能型的客服，后期随着分工的进一步细化，原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简，同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。本模块，原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准，其他客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重，本质没变。 　　5.他山网络商城店铺规划专题 　　模块内容： 　　针对网店托管主营产品项目的商城店铺进行规划，此规划应基于公司的目标基础之上而制定。主要分为基础期（1-6个月）做到收支平衡、成长期（6-12个月）做到逐步盈利、发展期（1年含以上）做到销售稳定增长利润与店铺年度计划一致。 　　这里的各个时期可以根据实际情况去缩减，前期较为困难的是建立基础运营团队，并针对性培养相应的运营分工的人员，这个周期少则三个月，多则半年一年，同时还要保证岗位人员的稳定性。 　　店铺规划，主要是制定一年内的经营目标，第一项是店铺基础期的销售、团队、运营、推广计划目标，第二项是各个季度的销售计划、促销计划、推广计划、推广预算，在店铺基础团队构建完毕之后，计划要细分到单月 　　活动策划：根据商城特点，策划每月、每周的主题活动。 　　站内推广：定期参加站内固定的市场推广活动并评估效果。 　　站外推广：依托杭州博搜的资源，构建站外立体化的推广体系。 　　成本控制：提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本。 　　节奏控制：分阶段制定、实施推广计划，预估推广效果。 　　店内促销：充分利用店内促销工具，增加用户粘性，提升销量。