东风日产二手车换业务内部转训.ppt

二手车置换业务管理规范 二手车置换业务管理规范 二手车置换业务管理规范 二手车置换业务管理规范 二手车置换业务管理规范 二手车置换业务管理规范 二手车置换业务管理规范 二手车置换业务管理规范 二手车置换业务管理规范 专营店二手车部机构设置及人员配备的规定 专营店二手车部机构设置及人员配备的规定 专营店二手车部机构设置及人员配备的规定 置换植入业务的目的 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 新增咨询客户开发 推荐及介绍置换业务（活动） 保有客户开发 电话回访 活动直邮 短信群发 店头赏车活动 问卷调查 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 推荐置换业务 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 置换业务植入 跟踪前与评估师协商 跟踪电话中必问的几个问题 询问新车意向 询问二手车价格的意向 活动信息传递 留下再次联系的话题 与评估师沟通信息 置换业务植入 考核 考核 在NSSW协商流程中植入置换业务的几大要点 在NSSW协商流程中植入置换业务的几大要点 指出我们的置换业务培训是在现有NSSW流程动作中的植入：分别在以上标出不同颜色的四个部分进行体现。 简单说明 第一部分：接待中的电话接听！ 说明本部分内容为NSSW接待中，新车电话咨询回答之后，切入的结合置换应对电话咨询 NSSW接待流程中的第二个部分：展厅接待中置换业务的植入 简单说明 伤其十指不如断其一指！只是突出强调：这是每一位接听电话的工作人员都必须向客户询问的问题，是我们必须要进行考核的内容 说明本部分内容为NSSW接待中，新车电话咨询回答之后，切入的结合置换应对电话咨询 当客户提到：你们的置换业务是怎么回事啊？ 销售顾问：您这个问题问的太关键了！选择一个好的置换有四大标准。。。。。。 客户对“交易安心”感兴趣，此时，以这张PPT为例，进行对交易安心的解释。 二手车市场就不用多说了，您看这是我从网上下载的一篇报道。。。 您如果选择我们的品牌置换，您看我们的日产二手车置换业务，完全可以帮您解除后顾之忧！ 不管客户问到哪一句，我们都有相对应的解释：同样，各位都要做到自然的表达！ 当客户提到：你们的置换业务是怎么回事啊？ 销售顾问：您这个问题问的太关键了！选择一个好的置换有四大标准。。。。。。 客户对“交易安心”感兴趣，此时，以这张PPT为例，进行对交易安心的解释。 二手车市场就不用多说了，您看这是我从网上下载的一篇报道。。。 您如果选择我们的品牌置换，您看我们的日产二手车置换业务，完全可以帮您解除后顾之忧！ 不管客户问到哪一句，我们都有相对应的解释：同样，各位都要做到自然的表达！ 当客户提到：你们的置换业务是怎么回事啊？ 销售顾问：您这个问题问的太关键了！选择一个好的置换有四大标准。。。。。。 客户对“交易安心”感兴趣，此时，以这张PPT为例，进行对交易安心的解释。 二手车市场就不用多说了，您看这是我从网上下载的一篇报道。。。 您如果选择我们的品牌置换，您看我们的日产二手车置换业务，完全可以帮您解除后顾之忧！ 不管客户问到哪一句，我们都有相对应的解释：同样，各位都要做到自然的表达！ 当客户提到：你们的置换业务是怎么回事啊？ 销售顾问：您这个问题问的太关键了！选择一个好的置换有四大标准。。。。。。 客户对“交易安心”感兴趣，此时，以这张PPT为例，进行对交易安心的解释。 二手车市场就不用多说了，您看这是我从网上下载的一篇报道。。。 您如果选择我们的品牌置换，您看我们的日产二手车置换业务，完全可以帮您解除后顾之忧！ 不管客户问到哪一句，我们都有相对应的解释：同样，各位都要做到自然的表达！ 感性：强调的是客户对于某款车特殊的感觉（整体感觉、外观感觉、品牌感觉、他人评价、与众不同、品味等等），只有感性动机被点燃，人们才会不惜价格昂贵或等待更多的时间。 理性：强调对产品的细节进行细致的了解与对比产生的评价，这往往应该是销售顾问在展厅面对实车进行详细讲解的策略方向。只有促进成交前理性到达一定程度再渲染感性才会起到事半功倍的作用。 说明本部分内容为NSSW接待中，新车电话咨询回答之后，切入的结合置换应对电话咨询 理解：1.制定跟踪策略的具体操作行为（回顾、与评估师协商内容、多个目标的设定）2.解释为什么要做这三点！回顾——上次的内容；协商——与评估师进行协商的时候，是二手车评估师对与他能够提供的信息、建议、或者资源来进行建议！万一客户提到有关二手车价格等方面的问题，而你不清楚，那你是不是要很清楚！不会担心”万一把评估师