企业大学知识管理.ppt

---------------------------------------------- * * * ---------------------------------------------- 三、知识管理 Question: 隐性知识——显性知识？ 员工主动知识分享机制 如何建立企业知识中心？其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群 如何建立学习型组织？ 如何建立完整的知识传递(分享)机制，即企业内部之知识传递、企业与网络间之知识传递，以及企业与企业间之知识传递 ---------------------------------------------- 知识管理 知识的含义？ 数据、信息、知识、智慧？ 数据 信息 信息与知识的比较 ---------------------------------------------- 信息 知识 经过处理的数据 可用于行动的信息 只提供事实 有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做成预测性判断 清楚、明晰、结构化和简单 混乱、模糊，部分未被结构化 易于以书面方式表达 直接的，很难交流或用语言描述和表达 通过数据关联和计算获得 存在于联系、人际对话、经验性直觉和解决问题的能力中 缺乏所有者依存性 存在于所有者的大脑中 信息系统可以很好地处理 还需要非正式渠道，如非正式的交流 理解大量数据含义的关键资源 智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源 从数据演变而来，以数据库、书籍、手册和文件的形式存储 产生于个人与集体的头脑，并为之分享；随着时间的推移，从经验、成功、失败和学习中产生 被形式化、获取和显性化，易于包装为可再利用的形式 多形成于人的头脑，从经验中得来 ---------------------------------------------- 数据信息知识与智慧的增加价值与阶层性 客观事实与对象的记录 价值增加了信息，对使用者有意义 并具有改变使用者认识的能力 有行动力，可以马上运用的一些 模式、法则和程序 能睿智及有效地整合、选择与利用 各种不同知识的内在能力 自觉、领悟 信念、价值观 分类诠释 推理抽象化 关系连接 汇总整理、筛选 分类、计算 ---------------------------------------------- 隐形及获得的困难程度 价值 数据 智慧 信息 知识 ---------------------------------------------- 知识的分类 分类准则 知识的类别 可呈现的程度 隐形知识和显性知识 存储单位 员工个人知识和组织知识 ---------------------------------------------- 隐形知识：高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识、隐形知识的组成要素包括直觉、经验、真理、判断、价值、假设、信仰和智能等。 隐形知识往往是个人或者组织经过长期积累而拥有的知识，难以言传。例如，技术高超的厨师或艺术家可能达到世界水平 显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。如手册、书本以及知识库系统中记录的知识。 隐性到显性，显性到隐性的单个关系的传输率约为30%， 隐性-显性-隐性的链条，总传输率只有9% 通过知识管理，“隐性-隐性”的步骤能够实现最初知识80%的传递。 ---------------------------------------------- 显性知识与隐性知识的区别 特征 隐性知识 显性知识 性质 个人的、特定的隐含结构 可编辑的、可表达的 形式 非结构化、难以记录、难以编码，难以语言表达 结构化，可以用语言、文字进行口头和书面表达 开发过程 在实践中摸索，在错误中尝试 阐述隐性知识，理解和解释信息 存在地点 存在于人的大脑、心灵深处 存在于文件、数据库、网页、电子邮件、书籍、图表等 转换过程 通过比喻和类推的形象化的方法将隐性知识转化成显性知识 通过理解、消化吸收，将显性知识转化成隐性知识 信息技术支持 难以用信息技术进行管理、共享和支持 可以用现有的信息技术支持 需要的媒介 需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通和传递 通过传统的电子渠道传递 ---------------------------------------------- Pc安装手册 Iso的程序知识 知识管理的教科书的知识 内科医师诊断的经验知识 项目经验教训的知识 游泳的技能 武功 Ceo市场景气的预测与判断知识 音乐作曲艺术绘画 创意、联想 ---------------------------------------------- 知识管理的含义 组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人