优秀美容行为规范.ppt

优秀美容师 行为规范 雪依氏风尚美 课程介绍 一、美容师形象规范 二、美容师形体规范 三、美容师语言规范 四、优秀美容师拥有的素质 你的微笑是真诚的吗？ 你的身体姿势适当吗？ 你的声音是否充满了热情？ 说话的时候，你有看着对方的眼睛吗？ 行为规范的重要性 1、建立自我信心； 2、竖立职场形象，快速提升； 3、自我素质，修养的体现； 4、更好的维护人际关系，走向成功。 5、维护公司统一形象 发 型 发型：干净利落、清新时尚、头发扎起、有干练感、露出五官。 忌：怪异、披头散发。 面 部 皮肤：皮肤良好，干净。 妆面：清新淡雅、自然柔和。 忌：浓妆艳抹、素面朝天。 手 部 手部：光滑细腻、不留指甲、不涂指甲油、护理前不戴任何饰品、先消毒。 忌：手部僵硬，指甲不干净、脱皮、有刺、指甲油。 衣 服 衣服：专业的美容师服及套装、专业稳重、有职业感。 忌：休闲、怪异、过于时尚、色彩斑斓。 袜 子 袜子：黑色或者肉色长丝袜、不破损、无异味。 忌：半截短袜、丝袜抽丝、黑色、白色、彩色、过于性感(网状丝袜) 鞋 子 鞋子：平跟、中跟、黑色、包趾包跟皮鞋、白色美容鞋、庄重得体、无发生太大响声、穿着舒适，方便工作。 忌：过于高跟、露脚趾、拖鞋、响声过大、过多装饰品、彩色鞋。 味 道 味道：清新淡雅，不能有异味。 口腔：保持口腔清洁、不吃刺激或有异味的东西，护理前要戴口罩。 忌：有异味、过浓的香水。 形象礼仪大PK 你的形象过关吗？ 站 姿 表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹，臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松向后。双腿并拢，双脚成“V”字或“丁”字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。 坐 姿 椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿与小腿形成九十度的直角，以脚支撑大腿部的重量；下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾；如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。 走 姿 走路时身体挺直，双臂前后自然摆动，幅度不可太大，步度与呼吸应配合成规律的节奏，穿裙子时步子要迈得小一些，步伐要轻、稳、灵活。? 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。 适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面 物品；自我整理装扮。 注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩； 递 物 双手拿物，托住物体重心，面对微笑，身体稍稍前倾，把物体交给对方，待对方拿稳后再松开手。并进行交接清楚。 注明：递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖利一方朝向自己。 迎 接 顾客未到：标准站姿，面带微笑，等待顾客到来。 顾客进门：为顾客拉门，欢迎顾客到来，并为顾 客接下重的行礼并物品等（事先先 询问顾客，征得同意后） 引领顾客：走在顾客前方1到2米处，用手指引道 路并及时提醒注意事项：路滑、有阶梯， 小心玻璃等。 握 手 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度适宜、不宜过猛或毫无力度。要注视对方眼睛并面带微笑。 接打电话 接电话的四个基本原则： 电话铃响在3声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。 拨打电话注意事项： 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序 准备所需要的资料 文件 明确通话所要达的目的 微 笑 微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。微笑是幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是美好的象征，是感情的副产品；微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。 微笑要发生内心、真诚、友善； 微笑时，嘴角上扬、露出6到8颗牙齿； 微笑时，眉头舒展、眼睛充满笑意。 姿态演练 你的动作标准吗？ 问候用语 标准式问候语： 您好！各位好！大家好！ 小姐好！先生们好！ 实效性问候语： 早上好！早安！中午好！下午好！午安！晚上好！ 晚安！小姐早安！ 迎送用语 迎接用语： 欢迎光临！欢迎你的到来！ 见到您很高兴， 我们又见面了！ 送别用语： 再见！ 慢走！ 走好！ 欢迎再来！ 请托用语 请稍候！马上为您准备 劳驾！可以