第七章 系统运营及维护(郭宁版).pptVIP

7.4.1 系统评价的主要内容 系统质量 系统运行 系统性能 系统效益 7.4 管理信息系统的评价 1. 系统质量评价指标 用户对系统的满意程度: 系统的开发过程的规范程度 系统功能的先进性 系统运行结果的有效性、可行性和完整性 信息资源的利用率 提供信息的质量 系统的实用性 系统的安全性和保密性 7.4.2 系统评价的指标体系 2. 系统运行评价指标 预定系统开发目标的完成情况 系统运行实用性及适用性 设备运行稳定性、可靠性等 7.4.2 系统评价的指标体系 3. 系统性能评价指标 周转时间、响应时间、吞吐量、利用率 例： 系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度; 单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例; 系统故障诊断、排除、恢复的难易程度; 系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性。 7.4.2 系统评价的指标体系 4. 系统效益评价指标 成本和效益的类型： 有形的与无形的成本效益 可量化的：设备费、开发费、人员减少、合格率高 无法量化的：用户在培训时效率的下降、减少了信息的不确定性等 直接与间接的成本效益 固定的与变动的成本效益 固定的：一次性的而且固定不变的； 变动的：与系统运行时间、强度密切相关的。 7.4.2 系统评价的指标体系 4. 系统效益评价指标 直接经济效益 一次性投资：包括系统硬件、软件和系统开发费用 运行费用：包括计算机及其外部设备的运行费用、人工费用管理费和设备、备件的折旧费用，运行费用是使新系统得到正常运行的基本费用 年生产费用节约额 机时成本 7.4.2 系统评价的指标体系 投资回收期（PBP）: 通过计算企业资金流入来确定它收回所有投资所需的时间。 静态=(T-1)+第T-1年累计现金流量绝对值/第T年现金流量； 动态= (T-1)+第T-1年累计折现值/第T年折现值 动态投资收益率=1/动态投资回收期 投资回报率(ROI):利润/投资总额X100% 系统效益评价指标 例：计算投资回收期（PBP）和投资回报率 系统效益评价指标 年 项目A 项目B 0 35000 35000 1 20000 5000 2 10000 10000 3 5000 20000 4 20000 20000 静态回收期 静态回报率 动态回收期 动态回报率 动态投资收益率 设：贴现率10% 例：计算投资回收期（PBP）和投资回报率 年 项目A 项目B 0 35000 35000 1 20000 5000 2 10000 10000 3 5000 20000 4 20000 20000 静态回收期 3年 3年 静态回报率 57% 57% 动态回收期 3+0.34 3+0.52 动态回报率 (43850-35000)/35000=25.3% (41450-35000)/35000=18.4% 设：贴现率10% A未来价值 B未来价值 贴现系数 18200 4550 0.91 8300 8300 0.83 3750 15000 0.75 13600 13600 0.68 43850 41450 动态投资收益率： A：1/3.34=29.9% B：1/3.52=28.4% 系统效益评价指标 年利润增长额： P=（（A2-A1）/A1）*P1+（（C1-C2）/1000）*A2 其中：P：为应用信息系统所带来的年利润增长额（万元） A1，A2：为应用信息系统前后的产品销售总额（万元） P1：为应用信息系统的利润总额（万元） C1，C2：为应用信息系统前后万元产值的费用（万元） 7.4.2 系统评价的指标体系 成本法： 首先估计出系统的总成本C； 将系统的效益分为三部分： 可以精确数量化的有形的直接效益P1； 可以通过分摊等近似估计方法得出的间接效益P2； 不可定量估计无形效益P3 △C=C-P1-P2为总成本中超出已经估算出的效益的成本差额，即这部分成本差额尚无法通过有待估计的效益P3得以补偿。 通过对定性的效益的分析，确定有待评价的P3的价值是否大于成本差额△C 7.4.2 系统评价的指标体系 4. 系统效益评价指标 间接经济效益：是通过改进组织结构及工作方式，提高人员素质等途径，促使成本下降、利润增加而逐渐产生的、间接的获得的效益。 ①对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。 ②能显著地改善企业形象，对外可提高客户对企业的信任程度；对内可提高全体员工的自信心与自豪感。 ③可使管理人员获得新知识、新技术与新方法，进而提高技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。 7.4.2 系统评价的指标体系 1.5.4MIS的结构 ④系统信息的共享与交互使部门之间、管理人员之间的联系