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软件开发与服务行业应用规划方案 编写时间：2009年11月30日 版本：草稿 编写部门：U8产品管理部 编写人员： 行业总体分析 行业定义及分类 软件开发与服务：软件开发与服务企业，主要为客户提供软件定制开发与维护服务工作。 管理特点 今天，面对日益激烈的商业竞争，面对创新、变革的要求，在采用了系统化的项目管理方法、工具和质量保证体系之后，许多项目的成功率有了一定的提高，然而，企业与管理层面对大量全新、一次性的复杂项目，项目管理已开始成为“复杂多变”和“难以应对”的代名词！ 2、方法过程：项目控制的方法和过程，能否固定下来，使得各个项目能够依据同样的步伐前进，从而绕开陷阱。 3、知识积累：项目实施中，能否不断积累知识和经验，如项目的估算数据，能否不断优化，使得项目估算越来越准确？ 4、经营分析：项目预期利润如何？是否有变化？收款有否延迟？等等。 5、突发事件：一些项目组难以解决的突发事件，如：风险、问题、事故、变更，组织如何帮助解决，并确保落实下去？ 6、绩效监控：项目的绩效怎样？哪些有问题？问题在哪里？如何解决？ 7、投资决策：如何平衡项目的利益冲突？如何从更高的层次来分析、平衡项目的资源投入和预期收益？ 项目管理应用方案 项目管理方案整体框架 企业项目管理体系是一个复杂体系，涉及到企业的各个岗位、部门。在不同的岗位部门有不同的项目管理职责，因而对于项目管理软件也有不同的需求。 通常，企业可以分成三个管理层次：决策层、管理层、项目层。 项目层的主体是项目组，这是项目执行的责任单位，是项目管理的具体实践者。 管理层通常是项目组隶属部门的管理者、项目管理部门（PMO）、质量控制部门、财务-计划-采购等职能部门、掌握资源分配的资源管理者等。管理层制定项目执行管理的规则和程序，并监督规则和程序的执行，解决出现的问题和意外情况。管理层是组织级项目管理体系的构建者，也是组织级项目管理体系的执行者。 决策层是高层领导。对于项目型业务，项目的绩效对于企业的绩效有着决定性影响，因此决策层也需要时刻掌控项目进展，不断的协调和平衡项目的资源分配，随时做出决策。 很显然，项目层、管理层、决策层对于项目的关注角度是不同的，因而对于项目管理软件也有完全不同的需求。下图表示企业不同的管理层次对于项目管理软件的不同需求： 在项目层，项目管理软件是项目经理和项目团队执行项目的工具。 在管理层，项目管理软件是固化企业级项目管理体系的的工具。 在决策层，项目管理软件是项目执行透明化、掌握数据科学决策的支撑工具。 项目计划与过程控制是一个复杂的项目管理过程。涉及到企业的各个岗位在不同的阶段所负责的各项项目管理活动，因而对于项目管理软件也有不同的需求。 通常，项目全生命周期的协同管理可以分成以下四个大的阶段：启动、计划、执行与控制、结束。 显然，高层经理、项目经理和项目团队对于项目的关注角度是不同的，因而对于项目管理软件也有完全不同的需求。下图2-1表示企业不同的项目管理阶段对于项目管理软件的不同需求： 图2-1 启动阶段 项目正式批准启动之前，项目经理要负责做好项目前期的规划准备工作，如项目范围和工作量的估计，以及项目进度、成本、资源的估算等等。如下图2-2所示： 图2-2 项目创建及项目经理任命 一旦项目确定进入启动阶段，首先由高级项目经理或者部门经理任命该项目的项目经理，并由项目经理填写项目相关信息，如项目背景、组织结构、干系人期待等等。如下图2-3所示： 图2-3 项目范围和工作量估计 项目启动阶段主要是对项目范围进行定义，并进行粗略的估算，其目的是为了圈定项目范围、概要估算项目投入，作为项目投资决策的依据，如下图2-4所示： 图2-4 进度、成本、资源概算 通过范围矩阵我们可以初步定义项目的范围和初步估算工作量，有了项目的范围和工作量我们就可以估计出项目的开始和结束时间，以及初步的资源计划、成本计划。如图2-5所示： 图2-5 批准启动 项目的状态变迁依靠流程的控制，即：项目每当要变迁到下一个状态时，会执行一个入口控制的审批/评审流程，若审批/评审通过，则项目状态发生变化。 当项目前期规划完成后，项目经理即可发起项目立项审批流程，由高级经理审批确认，确认通过后，项目正式进入计划阶段。如图2-6所示： 图2-6 计划阶段 项目在计划阶段的主要工作是项目计划的制定及估算，如：工作量估算、项目高层计划和进度计划等等，并最终通过高层经理审批形成基准数据。为项目经理开展实施工作提供指导，为项目实施控制与绩效考核提供依据。如下图2-7所示： 图2-7 估算与计划 工作量估算 项目经理的个人能力很很重要。但过于依赖个人能力，是组织项目管理不成