湖北汽车工业学院管理经学课件(精简版).pptVIP

走向职场系列课程;刘红胜 讲师 Email: lius@huat.edu.cn ;1、考勤 、作业 30分，缺勤三次为零分 2、考试70分。（开卷） ;商务礼仪： 衣 食 行 言 ; 一 前 言;——专业形象; 我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，使你在商战场中“羽扇纶节，谈笑间”生意兴旺。 所谓：人无礼则不立，事无礼则不成。 商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。;序; 世界是一个偌大的舞台。每个人都是一位主角，因此在我们周围发生的故事就显得尤为纷繁复杂，丰富多彩。随着社会的不断发展，中国用稳健的脚步走向世界，以独特的方式面向世界。这正是因为在漫漫五千年璀璨的历史中，“礼仪”二字犹如一条吞云吐雾的长龙贯穿其中。 古人云：仓禀实，知礼仪;商务活动的埃玛法则AIMA 法则 Attention Interest Memory Action ;例如;解释;序; ;商务礼仪内涵与特征;商务礼仪在操作中的分寸和层次 商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。;礼仪的由来 ;礼仪故事 ;几个概念;几个概念;礼仪的特点与原则 ;礼仪的特点与原则 ;商务礼仪的基本理念之一 ;自尊：;尊重他人：;商务礼仪的基本理念之二 ;商务礼仪的基本理念之三 ;职场着装六不准： 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身;商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 ;文明礼貌三要素之一 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 ;文明礼貌三要素之二 文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见” ;文明礼貌三要素之三 热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意??” ;商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 ;商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不够谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题 ;私人问题五不问： 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不问经历 ;商务人员的形象设计 ;个人形象六要素 1、仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 ;第一、接受对方 第二、重视对方 第三、赞美对方 ;商务礼仪与社交礼仪的区别 ;? 成功背后的深刻哲学;成功职业礼仪的影响力 ;成功职业礼仪的影响力 ;成功职业礼仪的影响力 ; 二 着装礼仪;第一章 着装仪表礼仪 ;着装礼仪 ; 定位你的职业形象;定位你的职业形象;职业着装的原则;职业着装基础知识;着装礼仪 ;着装礼仪 ;西服着装 ;西服着装 ;西服着装 ;西服着装 ;西服着装 ;西服着装 ;领带着装 ;领带的长度;领带的打法;领带的打法;塑造您的职业形象;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;装束礼仪;装束礼仪;装束礼仪;装束礼仪;装束礼仪;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：服饰;个人形象：商务便装;个人形象：商务便装;个人形象：工作证的佩戴;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;技能点6：如何传达负面信息; 三 内在修养; 内在修养的提炼 ? 知书而达礼——内在素养的提高；良好的心态 ;作业一