统计员必技能之沟通与时间管理.ppt

沟通从“心”开始 统计员资格认证培训 1、沟通从 开始 —有效沟通技巧 寓言：因为我最了解他的心 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？ 钥匙说：因为我最了解他的心。 英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所言，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。 1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。 联想的企业文化手册中明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。  首先我们要承认并说服自己： 一、没有两个完全一样的人。 二、别人和你的想法不同，不代表谁有错。 主要内容 沟通的重要 提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力 经理人、主管把70%时间用于沟通方面 企业70%的问题是由于沟通障碍引起的 沟通的重要 “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” 。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。 线是平行的吗？ 我们来讨论分析：？？？？ 由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。 察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。 我们在实际生活和工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。 通常沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成沟通的失败 沟通的三个行为： 说（表达）、听（接受）、问（反馈） 沟通过程 沟通方式的比较 有效沟通的渠道 影响说（表达）的三个因素 从沟通上的“黄金定律” 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。 一、夫妻之间的对话 二、同事之间的对话 三、陌生人之间的对话 四、店员与顾客之间的对话 夫妻之间的对话: 背景介绍:晚上10点,妻子守在饭桌旁等丈夫回来, 旁边还特意准备有一瓶红酒。 妻子:为什么回来这么晚!! 丈夫:快开门!累死我了! 妻子:你不说清楚,你就睡外面吧! 丈夫:你一点都不体谅我,我除了  加班还能干什么!不加班那  有钱养家,真是的,快开门! 妻子:加班也不差今天啊,你忘了今天是  什么日子嘛?! 丈夫:? 哦!今天是我们结婚纪念日! 妻子:哼!你睡外面吧! 丈夫:哦,老婆,我错了! …… 同事之间的对话: 背景介绍：甲和乙是很要好同事，甲同事请了两天的假，离开办公室之前跟乙同事大致交接了下需要代理的工作，两天后甲回来上班。 同事甲：把昨天帮我组织召开的那个会议的会议记录给我吧。 同事乙：会议记录？什么会议记录？你只叫我帮忙通知各个部门经 理来参加这个会议。又没跟我交待说要做会议记录。 同事甲：你是什么脑子阿？！你组织安排一次会议，还需要特 别交待你要做会议记录吗？ 同事乙：我好心帮你干活，你不感谢算了，竟然骂我！以后有事就 不要再找我了！ 找话题 沟通障碍的尴尬 一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看” 。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。 建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？” 建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？” 有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人不容置疑。 耐心倾听 80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语