综合医院检中心运营与管理探讨.pptVIP

目前我国体检机构5000余，表现形式是多 种机构并存。 医 院：医院依托的体检中心或保健科 专业体检机构 ：独资或合资 体检游击队：流动，无固定场所 辅助性体检机构：疗养、休闲、娱乐、体检为一体 综合医院的体检中心的发展模式 更新观念，改变“守株待兔”式服务模式 利用自身综合优势，走健康体检与健康 管理“一体化”服务的发展道路。 我院体检中心的战略目标 三年实现省内三个第一。 体检人次第一 体检效益第一 体检论文发表量第一 并在综合医院率先开展健康体检与健康管理一 体化服务新模式的研究和实践。 如何制定中心的战略目标呢？ 1、对同类医院进行对比分析、调查研究。 2、我院特点：仪器设备精良、专家教授资源， 环境优雅，但建院时间短，设备、人员和空 间使用及病员都不饱和。 3、根据地理优势和区位特点 结束语 运营管理好一个综合医院的体检中心，是颇有难度的一项系统工程。特别是目前我们还面临着一个不够规范的竞争环境，国家还没有出台相关的法律法规，在这种情况下，综合医院体检中心要想生存和发展，扎扎实实做好以上五大重要环节的工作，是实现中心目标的重要保证。 和谐团队建设： 是强有力地推动事业快速发展的重要保证，核心骨干的选拔和培养是最重要的 我院体检中心的做法是： 是强有力地推动事业快速发展的重要保证，核心骨干的选拔和培养是最重要的 有效的全面组织实施 五个重要环节 锐意进取，勇于创新 是体检中心保持可持续发展的源泉，创新是金子。 我院体检中心创新的宗旨：立足本职，创新服务。 我院体检中心的做法是： 1、各岗位自己设计本部门的科研课题和创新服务项目。 2、每月一次娱乐活动，由三人组成一个策划小组。 有效的全面组织实施 五个重要环节 1 2 3 4 5 高度决定视野； 定位决定地位； 思路决定出路； 细节决定成败； 脑袋决定口袋； 2 * * * * 综合医院体检中心 ——运营与管理探讨 我国体检市场发展现状 进入了一个突飞猛进的快速发展阶段，体检运作呈多元化体制运作， 体检竞争也是空前激烈。 我国体检机构的表现形式 　　2.制定正确的综合战术 影响运营的五个重要环节 　　1.制定科学的战略规划 　　3.建立中心理念 　　4.制定规范的管理系统 　　5.有效的组织实施 什么是科学战略规划？ 科学的战略规划:在深入进行市场调研基础上，制定的组织长期战略目标。 一、制定科学的战略规划 制定科学的战略规划 五个重要环节 制定科学的战略规划 五个重要环节 制定科学的战略规划 五个重要环节 综合战术 组织架构——合理化产品设计——人性化 体检服务——亲情化 市场开发——专业化 制定科学的战略规划 五个重要环节 体检中心组织架构 主任 外联部 体检部 客服部 质控组 医技组 外联团队 客服团队 二、制定正确的综合战术 产品设计——你需我供，人性化设计。 四大类健康产品：种类齐全，内容丰富 1、个检套餐：四大系列，17种套餐 2、团检套餐：五套常规基础体检项目 3、两类健康卡：a、健康一卡通 b、普通体检卡 4、自选采购向导一套：健康超市 制定正确的综合战术 五个重要环节 1、医疗专业化的市场开发 2、营销专业化的市场开发 市场开发——专业化 制定正确的综合战术 五个重要环节 综合战术 体检服务——亲情化 服务标准：待客人如亲人、朋友一样热心、耐 心、细心、贴心、专业 服务目的：1、提高健康意识 2、学会健康的生活方式 3、掌握健康的基本技能 制定正确的综合战术 五个重要环节 领导理念： 不仅是领导，还是领导的领跑人。 经营理念： 质量是生命，做好身边的每件小事 服务理念： 珍惜每一次服务，努力让一个人来N次。 三、设计中心理念，铸就中心灵魂 设计中心理念 五个重要环节 领导理念： 不仅是领导，还是领导的领跑人 设计目的： 挖掘各级管理人员潜力和智慧，激发其工作 热情和内在动力，发挥集体的力量。 五个重要环节 设计中心理念 经营理念： 质量是生命，做好身边的每件小事 五个重要环节 设计中心理念 服务理念： 珍惜每一次服务，努力让一个人来N次。 五个重要环节 设计中心理念 理念精髓 认认真真做事， 踏踏实实做人， 勤勤恳恳敬业。 五个重要环节 设计中心理念 四、制定规范的管理系统 员工行为准则； 岗位管理系统； 岗位管理流程； 综合管理办法； 员工培训制度； 员工学习制度。 制定规范的管理系统 五个重要环节 员工行为准则： 员工行为规范21条，浓缩成6个字