美容院店务管理-容师素质篇.pptVIP

安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司 主 要 内 容 美容导师的定位 优秀美容师须具备的品质 外在与内在素质要求和培养 谈话技巧 美容师卫生守则 美容导师的定位 公司形象的代表 市场信息的收集者 经营理念的传递者 产品使用的技术专家 消费者购买产品的引导者 顾客皮肤的专业顾问 将化妆品推荐给客户的专家 培训师 美容院问题诊断专家 将客户意见向公司反馈的媒介 优秀美容师须具备的品质 基本素质 ● 用心投入本职工作 ● 拥有充沛的活力和健康良好的身体 ● 有参与的热情，在工作中寻找乐趣 优秀美容师须具备的品质 公司角度 ●积极的工作态度 ●充分了解产品知识 ●饱满的工作热情 ●良好的人际关系 ●独立的工作能力和创造性 ●达成业绩目标 ●服从公司和管理人员的邻导 优秀美容师须具备的品质 顾客角度 ●外表整齐，有礼貌和耐心 ●亲切，热情，友好，乐于助人 ●提供快捷的服务并回答所有问题 ●帮助顾客作出正确的产品选择 ●提出建设性意见 ●关心顾客利益，急顾客所急 ●记住老顾客的名字和爱好 外在的素质要求 自然素质—五官端正，皮肤健康，形体 合适，面带微笑 仪表美—服装整洁，干净，合适，予人可信赖的感觉 对顾客热情而不过火，友善而不造作 语言美 ＊准确，简洁 ＊幽默，文雅 内在素质的培养 认真踏实，高度负责 精通业务，精益求精 谦虚有礼，亲切待人 知识渊博，跟上时代 谈话技巧 始终保持愉快的心情 主动打开话题 少说多听，不争论 避免在背后论人长短 不谈不问别人的私隐 运用简单易懂的言辞 避免粗俗的话语 谈话技巧 语音语调：清晰悦耳，音量适中，语调 柔和，表达出亲切热情，真 诚友善，柔顺及宽容的个性 谈话主题：了解顾客的心理和个人兴趣 爱好，如：美容化妆品，流 行服饰，发型，性格等 美容师卫生守则 双手 保持手部皮肤细嫩，清洁，指甲不可超过指腹，禁涂指甲油，经常做手部运动，保持关节柔软。 头发 保持头发清洁光滑、整齐，前额头发不应遮住眼睛，做护理前用发夹把头发夹起。 面部 化淡妆，切记夸张的妆容，如有黑头、粉刺等，应尽量不让顾客看到。 美容师卫生守则 口腔卫生 应随时随地保持口腔干净，切忌口臭，工作时不嚼口香糖 香水、香乳 宜用淡香水，不可过量，建议多用香乳 鞋子 鞋子宜舒适合脚，鞋面与鞋跟应保持清洁 良好的生活习惯 健康生活方式 * * 美 容 师 素 质 篇 * *