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高校宽带新资费上线解释脚本 第一篇 资费篇 问：现在高校宽带资费是什么？ 答：电信公司面向高校客户推出三档资费，第一档是60元全年每月包月资费，适用于寒暑假需要使用包月宽带用户；第二档是非假期（3-6，9-12月）60元包月，假期（1-2，7-8月）按7.5元/G流量计费，适用于上学期间需要包月，放假期间回家不使用宽带的客户；第三档是7.5元/G按流量计费，在任何月份，不使用不计费，适用于使用时间和流量较少的客户。 问：那以前的40元/5G资费还可以办理吗？ 答：由于新的三档资费跟能满足客户的多种需求，以前40元/5G资费将在5月18日开始停止办理。 问：我是40元/5G老用户，我快用完预存款了，可以继续续费吗？ 答：非常抱歉，40元/5G的资费在2009年5月18日开始停止销售，您可以选择适合你消费习惯的新资费进行受理，如果您不修改资费，您将无法使用宽带上网业务。 问：A版60元包月宽带资费是怎么回事？ 答：A版60元/月计费规则：受理当月按天计费，次月起按月计费，用户主动申请停拆机/复机竣工当月按天计费，用户欠费停机/复机按月计费。主要针对全年都有包月需求的客户，如果您寒暑假继续使用包月套餐，你可以选择A版资费。 问：B版60元包月宽带是怎么回事？ 答：为充分考虑高校寒暑假问题，选择此资费用户每年1-2月，7-8月资费由系统自动变更为7.5元/G,不使用不计费，其他月份为包月资费。 问：新开户用户为什么要收取20元开户费？ 答：这20元费用叫做：开户安装调测费，按照省物价局的相关规定，此费用主要用于安装维护人员上门调测端口开通服务的费用。受理业务的时候统一由电信公司收取，并向客户出具正式发票。 问：新开户用户为什么要预存一定的费用？ 答：因为高校宽带都为预付费用户，如果你的帐户没有余额你将不能使用宽带业务，所以为保证你开户后能及时使用宽带业务需要预存费用，如果你是60元包月用户请你首次预存60元，如果你是计流量用户请你首次预存20元。 问：为什么我做新开户/变更资费等业务需要带上我的身份证/学生证？ 答：公安部要求实行实名上网，为保证您使用宽带账号的真实性和你的切身利益，请你务必带上有效证件办理，如没有有效证件我公司将不能给你办理业务。 问：怎么我办理的60元包月套餐我一个月都没用了，续费的时候还有欠费？ 答：（首先核实用户是否办理停机业务）由于60元包月套餐是按天扣费，如果你不使用宽带的当天没有办理停机业务，系统会自动计费，你只有缴清欠费后才能正常使用宽带业务。 问：为什么从现在起必须使用电信专用拨号器（系统通信客户端软件）？我以前XP的拨号器不可以使用了？ 答：协同通信客户端是中国电信为高校校园网用户打造的综合业务客户端软件，集宽带上网拨号器、即时通信、消息下发等功能为一体的多功能软件客户端，是专为校园网用户量身打造的一款协同通信综合业务系统软件。从2009年5月18日开始，你只能使用该客户端软件才可以正常拨号上网，以前的拨号软件将无法使用。 问：我放寒暑假的时候是否需要到营业厅去办理停机业务？ 答：如果你选择的是B版60元包月或者7.5元/G的资费，在每年1278月无需办理停机业务，系统将自动按照7.5元/G的资费计费，不使用不计费。如果你是办理A版60元包月如果你在寒暑假不使用，则请你到营业厅办理停机手续，避免寒暑假不使用而带来欠费。 第二篇 “协同通信拨号器”业务常见问题解答 问：如何获得“协同通信拨号器”安装程序？ 答：请登录四川电信商务领行官方网站，点击商务领行“协同通信拨号器”客户端下载。（/download） 问：无法用路由器拨号上网；无法通过有帐户的主机拨号，其它主机代理上网 答：公安部要求实行实名上网，由于路由器拨号和主机代理上网不符合这个规定，拨号器只允许有帐号的用户通过实名拨号上网。 问：登录失败 答： 确认用户使用了电信提供的“协同通信拨号器”，下载地址为/download 察看拨号器左下状态栏的错误代码，此错误代码同一般拨号器错误代码（比如691代表用户名/密码错误）； 初次登录“协同通信拨号器”，报登录失败（错误号码10060，10038，10065等），一般与网络环境有关系，请核查网络，网卡、个人防火墙设置，保证终端和中国电信四川公司“协同通信拨号器”服务器的路由的畅通。若还无法使用请拨打10000号进行障碍申告。 问：无法安装“协同通信拨号器” 答： 1）请确定您的操作系统为Microsoft?Windows?XP Microsoft?Windows?VISTA Microsoft?Windows?2003； 请到协同通信拨号器网站（/download）下载最新版本； 3）请拨打10000号，电信公司“协同通信拨号器”支撑人员将给予您帮助。 问：不知道用户名和密码