年益谦高效沟通的艺术概念 ppt课件.pptVIP

（八）组织中几种沟通走向 上行沟通：是指组织或群体中，从低层次向高层次进行的沟通活动，多用于下属人员流向管理者的汇报或其它工作活动。 下行沟通：是指在组织或群体中，从高层次向低层次进行的沟通活动。 平行沟通：则是指是组织内部同一阶层或职级的人员之间的横向沟通，多用于各部门的协调合作工作。 斜向沟通：斜向沟通是指发生在不同工作部门和组织层次的员工之间的沟通。 黄骅培训阶段 三、高效沟通在企业管理中的重要作用； 管理的核心——就是沟通：管理的过程——其实质就是沟通的过程 （一） 从管理实质上看：管理的实质和核心就是上下级及平级之间有效地沟通。 （二）从管理的内容上来看：计划工作指令、管理规章制度的制定。也需要有效的沟通来保障。 （三）从管理的主体来看：管理对象是活生生的人。而人与人的交往离不开情感上的良性有效的沟通 (四）从管理的职能来看：计划、组织、领导、控制、协调、创新职能都离不开良性有效的沟通。 （一） 从管理实质上讲： 管理的实质上讲，就是上下级及平级之间有效地沟通。 在企业中作为管理者你很实在，员工也很实在，而彼此双方就不懂得沟通原则和沟通技巧，这就会经常给上下级之间的工作造成一些误会，而产生不必要的矛盾。 例如；一个企业的部门经理碰到一个员工迟到没有设身处地的为别人着想，员工迟到5分钟部门理什么也不问当场训斥员工并决定罚其一个月的奖金。 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。 1、沟通对管理者的作用 （1）获得良好的工作氛围和健康的人际关系。 （2）得到他人或下属的支持和信赖，充分激励下属的积极性。 （3）提高个人在公司或部门内外的影响力。 （4）使自己成为受欢迎的管理者。 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 2、沟通: （二）从管理的内容上来看： 从管理的内容上来看：计划工作指令、管理规章制度的制定。也需要有效的沟通来保障。 （我们做了13年的管理咨询培训业务，遇到的尴尬） 制度是秩序保证。什么是秩序？原意是指有条理.不混乱的情况，是“无序”的相对面。按照《辞海》的解释，“秩，常也；秩序，常度也，指人或事物所在的位置，含有整齐守规则之意。” 大家喜欢不喜欢有秩序的生活环境和工作环境？（请人回答？）如果交通没有秩序结果是什么？如果社会没秩序结果是什么？ 1、企业没有良好的秩序结果会是什么？ 管理的本质就是奖罚： 奖勤罚懒，奖罚必至、混水摸鱼，对强者有害，对懒者有利！（讨论） 结果是；“管理者不打勤的，不打懒得，只打没眼的”这样的企业环境一定是，“干好不落好，干坏不倒灶”人人想法偷懒耍滑，看领导眼色行事，结果最后留下的员工在这样的企业实践一长，本事没学到，却拿着比别的企业少的可怜的工资，油头滑脑直到老！这样的企业最终的结果也会干垮拉到！ 所以说没有人喜欢没有良好秩序的环境中，等待着自己能力的下降和工资的不断减少！而良好的工作环境和工作秩序，靠的是企业健全的各种管理制度。 2、有人会说制度不就是用来卡员工吗？ 其实这样的员工应当听听张老师的课，学学现代企业经营管理的知识。在这里我告诉大家；任何一个科学的管理制度，比如；绩效管理制度、生产管理制度。都必须体现一下三个特征。第一责任，第二权利、第三利益。也就是我们经常说的，“工作责任的落实，就是责权利高度的统一。” 通俗的讲；企业要想让一个员工出色的完成好本职岗位上的工作，就必须用制度来约定双方的义务。首先领导下达的任务，员工要能做到而且做好。下一步是做好这项工作要赋予这个员工相应的权限。最后圆满完成这个工作任务后。企业领导要给与这个员工应有的利益。比如；工资、奖金予以奖励。 3、任何管理制度都必须是劳资双方共赢 任何管理制度不只是对企业有利，更是对我们员工的合法权益的保障。企业有了科学好的管理制度。我们员工就不用靠偷懒耍滑来赢得领导的赏识，而是靠工作制度规定的工作业绩，来公平公正的赢得自己应该得到的，经济利益和相应的荣誉. 这就是古语说的“镜至明丑者无怒，法至公邪者取法”。而这样的企业氛围才会形成企业员工比、学、赶、帮、超良好局面。 （三）从管理的主体来看： 管理对象是活生生的人。而人与人的交往离不开情感上的良性有效的沟通。 比如；一个企业的部门经理让员工加班说“对不起，今晚你必须留下来加班，完成所有的工作，那份资料我明天7点就要，”这是不是一个冷漠、拙劣的经理人的表达方式？ 而一个