情绪智力与谈判行为关联性之跨文化研究课件.pptVIP

情緒智力與談判行為關聯性之跨文化研究 指導教授：鍾從定博士 學生：謝孟樺 94.11.02 報告大綱 壹、研究問題的形成 貳、前言及研究問題 參、文獻回顧 肆、研究架構 伍、研究方法 陸、預期研究貢獻 壹、研究問題的形成 參與博士班seminar—「情緒智力」 國際企業管理專題研討(三)—「情緒與談判」 國際企業管理專題研討(一)—「跨文化」研究 研究主題的形成—情緒智力與談判行為關聯性之跨文化研究 貳、前言與研究問題 何謂情緒智力(emotional intelligence)？ 情緒智力與情緒才能(emotional competency)的差異性 情緒智力與談判行為 問題點 研究問題 何謂情緒智力？ Salovey Mayer(1997) 將情緒智力定義為「正確的知覺、評估和表達情緒的能力、擷取和／或產生某種感受以促進思考的能力、瞭解情緒和情緒知識的能力、調節情緒以促進情緒和個人成長的能力」。 個人的情緒智力愈高，愈能控制自身的情緒狀態，並可能策略性的應用情緒(Salovey et al., 1994)。 情緒智力與情緒才能的差異性(一) Mayer, Salovey, Caruso (2000a)指出情緒智力的建構，可以用兩種模式來說明，第一種為能力模式(ability model)，其將情緒智力視為是一種心理能力(mental ability)，可幫助個人對情緒訊息進行知覺、理解、推理、並加以運用以解決問題；第二種為混合模式(mixed model)，其將情緒智力視為是心理能力與人格特質的混合。 因此，Mayer, Salovey, Caruso (2000b)認為混合模式下的情緒智力是否有存在的必要令人質疑。 情緒智力與情緒才能的差異性(二) Goleman(1998, 2001)認為情緒才能是一種學來的能力，其立基於情緒智力，並導致工作中的傑出表現。 Goleman說明情緒智力與情緒才能之間的關係—前者為後者的基礎，前者是潛在的能力，後者則是可以習得的工作技能。 本研究將情緒智力視為一種能力，一種行為，而非僅是技能或技巧。 情緒智力與談判行為(一) 過去對談判的研究認為傑出的談判者應是冷靜而無情緒(Ogilvie Carsky, 2002)。近期的談判研究方注意到情緒對談判行為的重要性(Kumar, 1997; Bazerman et al., 2000; Bodtker Jameson, 2001; Greenhalgh, 2002)，但仍以探討—正面情緒、負面情緒、中立（無）情緒—對談判的影響為主流。 Kumar(1997)回顧情緒在談判中所扮演的角色，認為情緒智力因人而異並會干擾談判情境中的情感反應。 情緒智力與談判行為(二) Ogilvie Carsky (2002) 雖提出情緒智力對談判或談判行為上的重要性，甚至於發展談判中掌握情緒智力的工具，可是卻少有研究提及談判者的情緒智力、談判過程與談判結果之關係，更遑論進行實證討論。 情緒智力與談判行為(三) 目前，情緒智力和衝突管理 (Ivshin, 2001; Malek, 2000; Rahim et al., 2002; Lee, 2003) 或者與整合式談判行為 (Brauchle, 2004) 的相關研究採用的Goleman (1998) 或 Bar-On (2000) 的EQ-i (Emotional Quotient Invertory) 量表，其皆將情緒智力視為是心理能力與人格特質的混合。 情緒智力在溝通和談判領域的研究相當缺乏，亟待專家學者來開發 (Dougherty Krone, 2002)。 問 題 點 情緒與談判行為 vs. 情緒智力與談判行為—EI可控制自身的情緒狀態，並可能策略性的應用情緒(Salovey et al., 1994)。 情緒智力與情緒才能具差異性 跨文化差異性—隨著世界貿易的擴張與多國籍企業的急速拓展，跨文化的相關研究日益重要(Knutson, 1994) )。研究情緒智力與談判行為是否有文化差異存在有必要性。 研究問題(一) 談判者的情緒智力如何影響談判過程與談判結果。 將情緒智力量表進行跨文化檢測，並進一步驗證談判者的情緒智力和談判行為之間的關係是否存在跨文化差異性？ 研究問題(二) 參、文獻回顧 情緒智力與正、負面情緒 情緒覺察與情緒管理 情緒智力與談判過程 從情緒的觀點推論 情緒覺察與談判過程 情緒管理與談判過程 情緒智力與談判結果 談判過程與談判結果 情緒智力與談判行為關聯性之跨文化差異 情緒智力與正、負面情緒(一) 情緒包含四個概念：(1)情緒由刺激所引起；(2)情緒是主觀意識經驗；(3)情緒狀態不易自我控制；(4)情緒與動機有連帶關係（袁之琦、游桓山，1990