尚锐网络手机电脑保姆方案6月18日.pptVIP

手机电脑保姆业务方案 长沙尚锐网络科技有限公司福建分公司 胡剑科 2012年6月 目 录 一 公司简介 二 产品描述 三 市场推广 四 服务支撑 五 公司资质 一、公司简介 公司简介 长沙尚锐网络科技有限公司是一家专业从事互联网信息增值服务；计算机信息技术咨询与技术服务；计算机维修及IT外包服务的高新技术企业。公司为长沙高新技术开发区入园企业。总部办公面积1300平方米，坐落于风光秀美的湘江之滨，岳麓山脚下的银盆南路火炬城001栋滨江财富硅谷6楼。 公司秉着“尚于心，锐于行”，“坚持、智慧、激情、诚信”的理念，以客户为中心，以市场为导向，以科技创新为核心，为客户、为社会创造更大价值。公司远景战略目标就是让公司的产品、服务深入人心，获得用户信赖、社会公认，做到服务不可替代、流程不可替代、用户不可替代、品牌不可替代，成为全国的IT服务的领导者和先行者。 一、公司简介 人力资源 目前公司有员工120多名，均具有大专以上学历。其中专业技术人员，专业服务人员超过60名，为公司产品用户提供专业的手机电脑服务。 公司的技术服务团队和呼叫服务团队均由行业内经验丰富的专家带领，执行严格的服务标准，并接受客户服务部的监督，为用户提供标准化的高品质服务。服务24小时不间断，给予用户最大的便利。 二、产品阐述 业务介绍 “手机电脑保姆”业务，将通过不限次上门服务、线下实体门店网点（自建旗舰门店、营业厅形象店及合作代理店三级模式）、服务热线、手机短信等方式，向福建联通手机用户提供手机、电脑使用操作，软件推荐下载、维护保养，故障维修等方面的一体化服务。 一方面：从公司已接入省份来看，用户接受度较高，营销成功率高，可以给联通带来可观的增值业务收入。（详见市场目标计划） 另一方面：产品通过优质的服务，给用户提供了最大的便利与实惠，通过线下上门服务及门店方式，让用户真实感受到了服务的价值，加强了用户的粘性和服务感知。 湖南联通运营情况： 通过一年多的发展，手机、电脑保姆在湖南联通发展用户近12万，用户发展渠道主要是通过电话营销、上门推广、渠道营销、随销等方式发展。随着用户的不断增长，对产品服务的要求也日益提高，目前，”手机电脑保姆“为联通用户日均服务数百次，给用户带来了良好的用户体验。 产品运营一年来，累计给湖南联通带来了近400万的收益，产生了良好的经济效益；优质、便捷、实惠的服务，获得了联通用户的一致认可，产生了良好的品牌效益。 二、产品阐述 下表为我公司手机、电脑保姆产品湖南省4月门店服务数据 手机、电脑保姆俱乐部（直营旗舰店） 门店服务总数： 6292 到店服务数： 2974 上门服务数： 3318 员工月均店面服务数： 60 员工月均上门服务数： 80 硬件维修数： 1087 软件维护数： 5205 县级服务网点 县级服务网点总数： 107个 网点服务总数： 7184 到店服务数： 4357个 上门服务数： 2827 月均店面服务数： 42 月均店面上门数： 28 硬件维修数： 1659 软件维护数： 5525 二、产品阐述 二、产品阐述 产品流程 二、产品阐述 上门服务 每年为定制用户提供2次免费上门服务。 服务内容：手机、电脑操作指导、软件维护、维修、取送件服务等。 当用户提出上门服务要求时，客服中心将统一调度安排离用户最近门店的工程师，佩戴统一标识，第一时间进行上门服务。 服务内容涵盖手机、电脑的故障维修、应用指导、软件下载指导、优化设置、网络连接、病毒防护、机器清洁等各个方面，为用户的 手机、电脑应用保驾护航。 二、产品阐述 门店服务 遍布福建省各县市的服务门店，用户可以通过门店，免费进行手机、电脑维护保养，维修、软件下载推荐，使用指导等各项服务。 门店服务说明： 1、送修服务，用户自行前往门店进行维修保养。 2、上门服务，提供工程师上门维修维护或取件返店维修服务。 3、免费维修，零配件按市场价格7折优惠。软件下载、手机使用指导免费。 上门服务说明： 1、统一调度安排离用户最近门店的工程师，佩戴统一标识，第一时间进行上门服务。 2、每年免费提供二次上门服务：手机、电脑操作指导、软件维护、维修、取送件服务等。 二、产品阐述 热线服务 热线咨询服务及远程服务：客户拨打手机电脑保姆咨询服务热线，专家针对客户的手机、电脑操作、软件使用、系统设置等一系列问题进行详细解答，或通过远程的方式帮助用户解决问题。 接听热线的专业在线咨询维修专家，是 一支由专业手机技术工程师、专业的电脑维修技术 工程师组