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第一章管理者的误区从理性角度讲，人们可能会渴望解放或者开明，但从感性角度讲，人们还是喜欢有所束缚的感觉……仅仅知道有自由的存在，读读有关自由的文章，然后想象一下自由的感觉，人么就按到很满足了。因为“自由”这个词本身就散发着令人陶醉的气息，体会自由的含义，同样会令人陶醉。——维马拉· 萨卡尔，《“点燃俺们！”——一位现代智者的肖像》每个组织、每家企业、每项发明、每种人生的最初都只是一种理念。不管这种理念是好是坏，还是有待于验证，它仍旧只是一种理念。不妨审视一下你自己的生活。你之所以是现在的你，并不是不可思议的偶然——如果你仔细观察，就会发现你的生活中会反映出别人的一些理念，这些理念影响了你的人生无论结果是好是好；你自己的某些理念也一直影响着你，使你成为现在这样的人；甚至那些你从不自豪道的理念也曾影响过你，例如相对论、万有引力理论、时空理论、有神论、以及公平理论和管理理念。以上每种理念肯定都或多或少影响过你的生活，然而你又对其中的几个心存质疑呢？也许你年强时曾经怀疑过，但随着年龄的增长，你的怀疑越来越少。随着年龄的增长，再重大的问题，答案也变得对我们不再重要。我们找到一份工作就去做了，从来不细想合适与否。然而就是这些重大问题、重要理念，决定了我们所从事的工作，决定了我们作为管理者的现状。历史告诉我们，一种理念如果不受到挑战，就会很危险。但每天仍有成千上万，甚至上百万跟你一样的管理者到按照别人的理念现在是否荏苒可行，是否依然富有成效，甚至是否依然健全。无论你管理的是什么公司、哪个部门，你都费尽心血去经营它；以我的经验看来，这一点本省就是荒谬的。正如我们慢慢了解到的那样，所谓的管理其实是多年荒谬想法的产物——这个荒谬想法认为，管理就是努力控制我们周围的一切事物。事实上，有些事物是人无法控制的。我认为，我们的管理理念可以追溯到几千年前。我们对于权力、工作、权威的理念，以及我们对系统、老板和职业的理念，还有我们对就业和事业的理念，都产生于那个时期。其中最重要的理念就是何谓管理者。管理的偶然诞生接下来的例子很好地展示了何谓管理者。下面的插图为建造中的金字塔，途中有工人、工人的直接管理者（现在我们称之为“主管”）以及更高层的管理者。主管就是那些拿着长鞭和铁链的人，有必要说明一下，工人就是那些正在往指定地点搬运巨石的人，他们正在为他们伟大的国王修建塔。故事的开始时这样的。有一天，这位颇有企业家头脑的国王正无所事事地一边吃着葡萄，一边和女人、孩子们嬉闹着。这时他突然意识到自己不可能永远享受这一切，终于有一天会死去。他想：“一定有某种方式可以铭记我的丰功伟绩，让我不朽。”他想了一会儿，突然大叫道：“竖块巨碑，建座庙宇吧！或者……哈，我想到了，何不建座金字塔呢！一座国王的坟墓，历史上最大的坟墓，比以往任何一个人建造的任何建筑都要雄伟，甚至比高山还要高大！”哈，这个比他以往任何一个想法都伟大的想法在他头脑中产生的那一刻，国王口中的葡萄肯定比以前更甜了。从那一刻起，这个设想就一直萦绕在他的脑海中，他吃饭时想着它，睡觉时想着它。无论如何，他一定要实现这个想法。因此，他把大臣（高层管理者）、建工（中层管理者）、工头（主管）召集在一起。他把实现自己这一愿景的执行权交给了那些拿着长鞭和铁链的人，这些人知道如何运用它们手中的权利。因此，国王根本不用费心。当那些高层管理者为工程数据操心，中层管理者走来走去做记录并督促工人时，它们的衣食住行都跟石块分不开。他们的工作就是抬起巨大的石块并把它们运到目的地，再吊起巨石，调整方向，然后抬高，最后放好，就这样把巨石一块接一块地垒起来。随着工程的进展，雄伟的金字塔奇迹般从沙漠中拔地而起，也从国王的模糊设想中矗立起来。它从一个虚幻的构想变成了一个任何人都没有见过的雄伟建筑。在实现国王的愿景的过程中，其他人也开始构想另外的宏伟蓝图。他们设想，如果过往可以那样做，为什么我们就不能做着做那？中国的万里长城，俄国革命，或者麦当劳、微软、CNN，所有这些都是通过类似第一座金字塔诞生的方式建立起来的。现代管理者的处境今天的国王依靠的是一种“新”的管理模式。虽然它与旧的模式没有本质的区别，但它确实带来了两个意想不到的改变：一个是科技革命，它迫使我们以更快的速度去做跟多的事情；另一个是流程再造的影响，它迫使更少的人做更多的事。难怪现代管理者们变得如此惆怅。在劳动力不足的情况下（这里所说的劳动力是指那些搬运石块并且对缩小规模无动于衷的人），管理者只能沦为国王手下的奴仆。他们积极应对挑战。他们购买顾问和大学教授写的商业书籍和管理论文来充实自己，虽然这些书的作者只是把现实情况诉诸文字。他们参加各种管理培训和论坛，听别人给予的掌声，把这当成了一项新型职业。他们觉得自己就像西方国家的医生、律师和牧师一样，为社会做出了巨大的贡献，甚至对全球都具有普遍而积极的