从认知项目到管理项目-V2.pptxVIP

从认知项目到管理项目汉得CRM事业部从管理的角度看，什么是项目？一项有待完成的任务，且有特定的要求在一定的组织内，利用有限的资源任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标的要求如何认识？ - 事目标企业希望通过项目获得什么？项目的决策者期望项目给他们带来怎样的收益？重要程度范围哪些需求是紧密围绕项目目标而展开的？哪些需求是某些领导特别关注的？难易如何认识？ - 人内部资源业务顾问技术顾问部门外资源合作伙伴资源能力软技巧客户人员业务管理层业务执行层项目经理IT 人员权力职责如何认识？ - 时间事-时间总体计划阶段与里程碑周计划开发计划部署计划前置约束人-时间资源计划项目管理的目标是什么？在一定的时间范围内，投入一定的资源，完成质量达到一定要求的事实现项目要素之间的相互协调，在相互矛盾、竞争的目标中寻找最佳平衡点。如何达成项目管理目标？交付目标1. 以目标为导向识别交付任务，确定交付任务的重点交付任务项目计划项目资源项目目标的推导市场趋势竞争格局行业背景企业发展收入构成核心竞争力发展方向管理问题项目范围企业实施信息化是源于业务发展和管理提升的需要，信息系统是管理改善落地的工具，我们可以从企业发展的情况中分析出项目实施的目标。梳理交付任务交付任务2. 充分掌握交付任务的内容业务系统数据其他 ... 组织变革 梳理流程 管理制度 制作管理模板 系统流程 系统功能 客户化开发 系统集成 数据收集 数据清理 数据导入 系统培训 系统推广以目标为导向，评估确定实施交付的内容。案例讨论 - 下列项目存在哪些潜在的风险？项目A ：营销费用控制不住，不知道花到哪里去了，期望通过系统改变管理模式？项目B ：管理基础薄弱，期望通过系统规范业务流程，提高效率？确定有利的衡量标准3. 判断交付任务的难度、匹配交付重点衡量标准客观评价主观评价？不可量化可量化业务领导满意KPI 提升无Bug系统部署完成用户满意运行速度...数据导入完成无错误其他 ...制定交付策略4. 根据交付任务的重要程度和难度制定交付策略。重要非重要难 专注（寻找解决方案的最佳路径） 简化(引导客户选择简单的实现方式) 替代（将客户的关注点从这里移开）易 强调（强调突出工作任务的意义和价值） 妥协让步（这个可以做，除非...；做了这个就不能做那个...）制定合理的项目计划交付任务5 确定交付任务的时间计划业务系统数据其他 ...项目范围关键路径严谨性重要性灵活性现场应变里程碑计划依赖关系阶段任务阶段计划任务排列组合明细工作周计划并行展开项目交付计划的制定策略制定交付任务的计划时，要充分考虑任务的重要程度和难度，在计划时间上做好充分准备，要有应对变化的PlanB重要非重要难 预留缓冲时间 考虑沟通时间易 准确执行 预计调整案例讨论 - 哪些做法是可行的？项目A ：先处理新订单，线下做未结订单，直到未结订单处理完；项目B：先处理新订单，整理一部分未结订单，导入一部分订单；项目C：先导入处理未结订单，待未结订单处理完成后再录入新订单；计划监督与执行先管计划，再管人管事项目组织包括哪些人？内部资源行业顾问业务顾问技术顾问.......行业理解、项目经验、技术能力......客户资源决策层管理层执行层.......责权利职责是什么，应该承担什么工作有多大的决策权，可以调动什么资源项目对他所在岗位和个人有什么好处人 - 人员分析职责项目期望个人诉求高层决策链管理职权内部合作关系管理模式改变管理效率风险规避个人发展职位提升资源争取业务IT部门A部门B投入平衡/控制产出项目关键人期望管理期望1. 调研阶段必须控制客户的期望，缩小期望与交付成果之间的差距。2. UAT与上线准备期间需要强化交付成果的效益，鼓励客户的持续投入客户期望12交付成果控制期望的方法？项目进度关注干系人关系把握项目与干系人之间的相互关系，对项目进程有非常重要的影响。高层业务IT谁更关心项目成败？部门A部门B案例 - 这样的事情找谁？项目A ：业务部门关键用户A就是不签方案？业务部分负责人也不签字？项目B ：最终用户B在UAT完成后要求改需求？项目C ：系统服务器迟迟不到货？沟通策略高层沟通对象沟通方式与频率沟通内容反馈要求高（指导委员会，总经理、董事长）正式/按计划重大方向和问题支持/认可中（包括项目总监、项目经理）非正式/频繁日常工作推进配合低（关键用户、业务用户）正式/频繁工作任务和成果检查参与/执行业务IT部门A部门B案例 - 我们应该怎么办？ 项目A ：领导总是没时间?项目B ：某中层管理者反对向高层汇报？资源安排策略交付任务5 确定交付任务的资源业务系统数据其他 ...重要非重要难内部资源：有经验、能力强客户资源：能决策内部资源：有经验、善沟通客户资源：有担当易内部资源：沟通好客户资源：能决策内部资源：无