组织行为学ppt课件（第三节情绪与管理）.ppt

123 第三节 情绪与管理 一、情绪是什么 二、情商 三、情绪在组织行为学中的应用 四、理性情绪疗法：摆脱情绪困恼的良方 五、心情处方签 一、情绪是什么 （一）澄清三个术语——情感、情绪、心情 （二）情绪劳动 （三）感受情绪与表象情绪 （四）六种基本情绪 （五）性别与情绪 （一）澄清三个术语——情感、情绪、心情 （二）情绪劳动 指员工在人际交往当中表达了组织所期望的情绪。 情绪劳动的概念最初在服务性工作引入，今天情绪劳动似乎已出现在各行各业中。 （三）感受情绪与表象情绪 感受情绪：人的真实感受。 表象情绪：表现出的符合组织期望或适应环境的情绪。 工作要求：人们以表象情绪的行为来掩饰其真实感受。 （四）情绪维度：六种基本情绪 （五）性别与情绪 1、男性与女性情绪方面的差异 （1）更经常显示更强烈的情绪表现 （2）更强烈地体验情绪 （3）更自在地表达情绪 （4）更好地解读别人的情绪 2、两性情绪差异的三种解释： （1）由于男女的社会职责不同。 （2）与男性相比，女性需要更多的社会认同。 （3）女性天生比男性更能读懂并表达情绪。 二、情商 （一）关于情商的含义及来历 （二）如何识别EQ高低 （三）四种认识自我情绪的方法 （一）关于情商的含义及来历 情商，EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的简称，代表个体“情绪智力”（Emotional Intelligence）之高低。 EQ：个体自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 早在1920年，桑代克（L.Thorndike）就首先提出了社会智力的概念；1926年，推出了第一份社会智力测验 1983年，美国心理学家嘉德纳（Gardner）对传统的智力测验提出质疑，提出了影响现今教育体系甚巨的“多元智力”理论。（音乐，体育以及了解自我和了解他人之能力） 心理学家巴昂（Bar-on）是第一个使用“EQ” 一词，他在1988年编制了一份专门测验EQ的问卷。 美国心理学家沙洛维（Salovey）和梅耶(Mayer )接过嘉德纳的智能多元化理论，于1990年创造了情绪智力术语。 戈尔曼（D. Goleman）于1995年出版《情绪智力》，使EQ成为一个世界性的热门话题。 下面，从四岁儿童“延缓满足”的糖果实验中，体会情商在一个人成长中所起的作用。 迫不及待者：可能变得孤独，经不起挫折，耐心较差； 推迟糖果满足者：能较好适应环境，更大胆，更自信和更可信赖。 两者的学习能力倾向测验也有明显的差异。 可见，延缓满足的能力是一种支配性的技能，是理性战胜感性冲动的能力，是情商高的一种表现。 推荐一本书：《少有人走的路：心智成熟的旅程》吉林文史出版社2007年版。 （二）如何识别EQ高低 1、低EQ对外界刺激的情绪反应模式 （三）认识自我情绪的四种方法 1、情绪记录法 以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况。 2、情绪反思法 3、情绪恳谈法 4、情绪测试法 情绪能力问卷（ECI：Emotional Competence Inventory），采用360度全方位的资料收集方法。 情商的学习与提高：活到老学到老。 三、情绪在组织行为学中的应用 （一）能力与选拔 明星的工程师的性格特点：更善于和其他人交往。 针对空军征兵官的研究：高EI：低EI ＝2.6：1。 （二）激励 （三）领导艺术 （四）人际冲突 （五）非正常工作场所行为（负面情绪引起） 员工越规：员工故意违反规章制度或者故意危害组织或组织成员的行为。 员工越规包括：生产型(早退、故意怠工)、财产型(偷窃、破坏公物)、政治型(造谣、污蔑同事)；人身攻击型(性骚扰、恶意诋毁) 四、理性情绪疗法：摆脱情绪困恼的良方 （一）合理情绪疗法对人性的看法 （二）都是哪些不合理信念惹的祸 （三）不合理信念的三个特征 （四）合理情绪疗法的操作模式：ABCDE （五）总结 童年照顾弟妹，7岁始独立地照自己的意愿来安排生活，11岁父母离异，不受多大影响； 在12岁时，下决心成为一个作家； 因经济萧条不能从商赚钱，38岁已完成约十本书的手稿，包括小说、诗、戏剧与文集。 出书遇挫不气馁，研究临床心理学，1947～1953年从事古典精神分析的心理治疗 ； 1955年，他把人本的、哲学的及行为的治疗组合成理性情绪疗法，并提出11个基本的非理性信念。从此被公认为是合理情绪疗法之父及认知行为疗法之祖。 合理情绪疗法（rational-emotive therapy，简称RET），也称理性情绪疗法，情绪ABC理论，是美国临床心理学家艾尔伯特·艾里斯（Albert. Ellis）在