海水浴场各项管理制度与应急预案.doc

目录 海水浴场日常管理考核办法 1 浴场恶劣天气应急预案 10 安全保卫突发事件应急预案 12 海水浴场溺水应急预案 14 浴场广播信息发布管理规定 17 游客投诉管理规定 19 浴场水上项目安全管理制度 21 救生人员管理规定 23 日常值班管理规定 25 海水浴场日常管理考核办法 为切实提升浴场的管理服务水平，高效快捷地处理浴场日常事务，经区园林局委托有资质的单位对浴场进行保洁、经营秩序、安全、应急、零星修缮等服务管理，制订如下岗位要求及考核办法: 一、岗位要求 (一)乙方人员应严格遵守岗位要求，认真学习国家相关法律、法规。 (二)乙方人员在岗期间不做与岗位工作无关(包括但不限于聚众聊天、打牌、干私活等)的事情，不得酒后上岗。 (三)乙方人员在岗服务须着统一工服，佩戴工号牌，保持仪容仪表端庄整洁。 (四)严格执行淡旺季上下班制度，不迟到、不早退，另根据浴场情况淡旺季上下班时间具体再定，具体时间调整以甲方安排为准。 (五)团结同事，不许打人、骂人，不得组成小团体，无事生非，扰乱浴场正常工作秩序。 (六)服从甲方安排的临时工作，不得出现讨价还价、拖延、顶撞、谩骂现象。 (七)做好防火工作，时刻保持预防为主，防消结合原则。不得在公共区域、游客面前、危险区域吸烟，禁止乱扔未熄灭烟头，发现游客吸烟及时制止。 (八)发现关于涉及安全、破坏、偷盗等违法问题，乙方管理人员须立即报告给甲方。 (九)以制度为根本，安全为前提，时刻保证自身及游客安全。 (十)对破坏、损坏设施的行为，乙方人员有劝阻、报告的义务。自身不做违犯国家法律、法规的事情。 (十一)乙方人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员，提供优质服务，维护浴场良好形象。做到无新闻媒体曝光或游客投诉。 二、考核办法 园林局采用定期和不定期结合的办法安排对养护单位日常管理的检查考核。双方指定的管理人员或其代理人共同对服务内容进行考核，考核结果形成考核表，由双方人员签字确认。每月汇总成考核汇总表，必须经双方指定的管理人员签字确认，作为结算服务外包费的依据。考核表一式贰份由双方分别保管。月度考核汇总表一式叁份，壹份作为支付服务外包费的凭证，贰份由双方分别保管备查。 三、考核标准 (一)环境保洁服务: 1.1每日对沙滩，普扫作业于8:00前完成。工作期间巡回保洁，及时清除区域内的垃圾、杂物。 1.2根据潮水变化每日进行潮头垃圾收集、外运。保洁区域内包装纸、塑料袋、玻璃瓶、纸片等垃圾密度，每5平方米不得超过1处。 1.3保持沙滩垃圾箱外观洁净，无损坏，箱内垃圾及时清运不外溢。 1.4 保持休息木凳、标牌外表洁净，周边无杂草、杂物，抹布禁止放置于木凳或标牌等公共设施上。 l.5 可视范围内不得随意摆放保洁工具。 (二)经营管理服务: 2.1按时上岗，统一着装，按照浴场管理规定及经营业户考核办法等制度，进行浴场经营秩序管理; 2.2对发生在浴场内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和浴场管理中心，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序。 2.3工作要具有强烈的责任心，对违约经营业户行为敢于现场制止，必要时汇报浴场管理中心后进行清违。 (三)应急服务: 1.防火服务 1.1浴场开放期间，乙方人员有提醒游客注意防火的义务，保证自已不吸烟的同时发现游客吸烟立即制止。 1.2发现浴场内有火情，立即上报、浴场管理中心，并协助参与扑火工作。 2.恶劣天气防控、处置服务 2.1乙方人员熟练掌握恶劣天气预案内容，接到雷电、大风、暴雨天气预报后，对易发生危险区域进行检查并排除隐患。劝导游客避开易发生雷电、树木倾伏等危险地段和区域。 2.2接到恶劣天气预报后，乙方应通过各种有效方式及时告知游客，劝阻游客下海游泳，尽快远离海岸。 (四)救生管理: 1.浴场开放期间，根据甲方要求配置专业的救生人员，游客出现溺水、海上救援、救护等意外情况时，提供紧急救援服务。 1.1海上救生艇及救生服务由乙方委托一家证件（驾驶证、船检证、营运证及其它有关证件）齐全，人员经过专业培训的公司担负救生任务。 1.2乙方委托的救生公司及其安排的救生员及提供的救生用机动船须经甲方审验同意。海上救生及救生员、救生船的日常管理，并服从甲方的统一指挥和管理。 1.3浴场安排救生人员条件必须是25一60周岁，身体健康，具有专业救生培训经历的男性，能够在海中一次游泳300米。救生用机动船长度不低于5米，动力不低于5匹马力。 1.4乙方委托的救生公司必须自行负责救生员救生期间的意外保