青岛港湾国物流有限公司综合管理手册.docVIP

青岛港湾国际物流有限公司 QINGDAO GANGWAN INTERNATIONAL LOGISTICS CO., LTD 综合管理手册 编 号：GW-Z-01 版本号：GW-2011-A 简 介 青岛港湾国际物流有限公司，创建于1991年11月，原为中国青岛外轮代理公司所属分公司，于2004年10月成立为独立法人公司。港湾集装箱场站是经海关批准的青岛地区最早从事集装箱管理和CFS操作的海关监管场站之一。拥有一支训练有素的员工队伍，有着丰富的集装箱管理和CFS业务操作经验，通过了英国BSI质量管理体系认证。 青岛港湾的经营范围包括：货物仓储、进出口货运代理业务、集装箱货运场站业务、道路运输、保险代理等等。公司近200名高素质的管理和专业操作员工队伍，积累了丰富的管理和专业操作经验，具有年操作外贸出口集装箱达200000 TEU和陆路运输集装箱及货物达1亿吨公里的能力。集装箱场站拥有专业集装箱空、重叉车及集装箱正面吊8部，装货叉车8部，拥有12辆进口重型集卡车组成的集疏港车队，能够满足集疏港的要求。担负陆路运输的汽车运输部拥有海关监管的营运集装箱拖车28辆，均为进口大型集装箱拖车，可以承接集装箱进出口及大件的陆路运输，并装配GPS全球定位系统，全天候跟踪服务，快捷、准时地为客户提供服务。集装箱修理场具有中国船级社认可集装箱修理资质，具有精湛的技术人才和精通业务的修理工人，拥有IICL国际验箱师2名。可以承接各种标准集装箱和开顶箱、框架箱等特种箱的修理、保养和清洗；制作、改造各种挂衣箱。修、洗箱标准达到IICL国际检查标准，是多家国际大型航运公司指定的集装箱维修点。 青岛港湾综合管理手册2011版，主要以符合GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000标准为基础，并考虑了GB/T 24001-2004 idt ISO 14001:2004和GB/T 28001-2001 idt OHSAS 18001:1999标准与青岛港湾有关的要求,使青岛港湾的质量管理体系逐步向综合管理体系过渡。2011版于2011年12月1日发布,本版文件将在体系运行过程中不断修改和完善。本手册描述了青岛港湾的综合管理体系所有活动。本手册经系统管理者代表审核，总公司总经理批准后发布和实施。 综合管理手册的管理 制订 本手册与共用程序由公司行政事务部部根据GB/T19001-2009 idt ISO9001：2008--要求》的所有要求，以及GB/T24001-2004 idt ISO 14001：2004《环境管理体系--要求及使用指南》和GB/T28001-2008 idt OHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系—要求》的部分要求组织编写，公司管理者代表审核，公司总经理批准后生效。 发放和使用 本手册及系统共用程序，由公司以电子媒体或书面形式发放到各部门并根据需要组织培训、传达或发放到有关岗位供日常使用。部分内容修订时，公司行政事务部将以发送“修订通知”和修订附页的形式发给各部门，各部门根据实际情况进行传达或发放，并修改或撤换修订页。 各外代必须遵守本手册及共用程序中的所有要求，对共用程序根据各外代情况可补充细化管理要求；个别外代如确因特殊情况无法执行文件中的某项条款，应向总公司战发部提出书面说明，待总公司战发部批准后，并将批复作为本手册的附件与手册一并执行。 修订 体系改进是外代每位管理者和全体员工的责任。外代的员工有权对手册及共用程序提出修订。修订建议程序：员工—→体系管理部门—→总公司企划部。 对本手册及共用程序的修订由总公司企划部组织实施。重大修订企划部将组织系统内有关人员进行研讨，必要时提交管理评审会审定，经管理者代表核准，总经理批准后生效，企划部保留有关批准的相关记录。 保密要求 本质量手册和共用程序属外代总公司知识产权，仅供外代内部使用，程序文件及记录未经编制的公司经理批准,不得对外提供。 目录 第一章 范围 5 第二章 引用标准 6 第三章 术语和定义 7 第四章 综合管理体系 8 第五章 管理职责 3 第六章 服务资源管理 5 第七章 外代服务实现 9 第八章 测量、分析和改进 14 第一章 范围 范围 总则 本手册依据GB/T19001-2009 idt ISO 9001：2008--要求》的所有要求，以及GB/T24001-2004 idt ISO 14001：2004《环境管理体系--要求及使用指南》和GB/T