第九章电子商务网站管理与维护.pptVIP

第九章 电子商务网站管理和维护 第一节 网站的管理和维护概述 第二节 如何进行网站的维护与管理 第三节 网站维护的主要内容 第四节 网站的维护与管理的发展趋势 思考题 第一节 网站的管理和维护概述 一、网站的管理和维护存在的问题 二、网站的管理和维护的商业价值 三、网站管理的目标与内容 一、网站的管理和维护存在的问题 1．重建设，轻管理 2．网管的职责仅仅停留在保证网络连通 加强企业网站管理的重要意义在于： 1．网站的竞争是电子商务竞争的一个方面； 2．从事电子商务竞争的企业将表现为网站经营的竞争； 3．网站能够体现出企业文化、企业风格、企业形象以及企业的营销策略； 4．网站将成为沟通企业和用户最为重要的渠道。 二、网站的管理和维护的商业价值 1．网站可用性 网站不可用造成的损失＝（全年网站非正常时/企业全年作业时间）×企业全年网站的营业收入 2．IT的生产效率及拥有成本 3．在底线之上的增值 所谓在底线之上的增值，是指通过全面的网站管理给企业带来的增值部分，它有别于减少损失和降低成本这两种情形。 三、网站管理的目标与内容 （一）网站管理的目标 1. Web体系内部网络畅通无阻，IT架构各部分保持正常稳定运行，这是保证Web高质量应用及服务的前提条件。 2. Web应用服务能够通过广域网和公用互联网迅速而正确地传递给用户，这是Web高质量应用及服务的关键。 （二）网站管理的内容 1.网站日常设备管理和信息的发布； 2.用户信息的搜集和及时的反馈； 3.网站页面形式和内容的更新，并且与企业各有关部门及时沟通； 4.企业网站设备、技术的不断更新换代； 5.企业网站需要进行不断的推广和优化工作； 6.企业的网站经营需要不断的评估和测试： 7.检查网站的运作情况和通信情况。 第二节 如何进行网站的维护与管理 一、?网站管理员 二、?网站管理制度 一、?网站管理员 网站管理员（Webmaster）就是监守网站这个虚拟办公室的人员，他是企业的客户、合作伙伴等一切网站来客的网站联络人，同时又肩负着这个虚拟办公室的日常运营及维护的重任。 （一）网站管理员的职责 （1）进行网站网页的更新维护，与企业各有关部门联系，及时编辑、组织网站相关的信息内容，保持网站处于一种活力状态下，成为信息反馈中枢； （2）每天检查网站的运作情况和通信情况，及时处理。 （二）网站管理员的素质 网站管理员的素质包括两个方面，一是对网站管理员的技能要求；二是对网站管理员的道德要求。技能要求方面为： （1）能熟练使用E－mail、FTP、BBS等Internet工具； （2）能基本掌握HTML语言，对网页能进行修改编写； （3）能使用一种图形处理软件（如 Photoshop），进行一般图片扫描操作； 二、?网站管理制度 1．网站管理人员制度 网站管理人员的组成、素质、职责、奖惩 2．网站维护的内容 3．网站安全的有关规定 第三节 网站维护的主要内容 一、 网页维护 二、?网页的更新与检查 三、?网页布局更新 四、?网站升级 一、 网页维护 1．对留言簿进行维护 2．对客户的电子邮件进行维护 3．维护投票调查的程序 4．对BBS进行维护 5．对顾客意见的处理 6．电子邮件列表 二、?网页的更新与检查 1．专人专门维护新闻栏目 2．时常检查相关链接 通过测试软件对网站所有的网页链接进行测试，看是否能连通，最好是自己亲自浏览，这样才能发现问题。尤其是网站导航栏目，可能经常出问题，你也可以在网页上显示“如有链接错误，请指出”等字样。因此，在网页正常运行期间也要经常使用浏览器查看测试页面，查缺补漏，精益求精。 三、?网页布局更新 1．网页布局类型 网页布局大致可分为“国”字型、拐角型、标题正文型、左右框架型、上下框架型、综合框架型、封面型、Flash型、变化型。 2．网页布局要适时更新 对首页的更新是所有更新工作中最重要的，因为人们很重视第一印象，对首页的更新宜采用重新制作，不过对于网站的CI是不能变动的。 其他页面的更新，可采用更新模板、资源库和CSS的方法。 四、?网站升级 1．网站应用程序升级 2．网站后台数据库升级 3．服务器软件的升级 4．操作系统的升级 在以上的各种升级中，为了保证Web服务正常提供，每次升级前应提醒用户，并且在访问量低的时间内升级，从而最大限度地减少因升级带来的危害。 第四节 网站的维护与管理的发展趋势 一、网站管理技术的发展 二、网站管理软件的选择 一、网站管理技术的发展 1、单点管理工具 主要为管理员提供网站设备或资源的安装配置和监控手段，通常随网站硬件设备一起提供给用户，例如CiscoWorks。 2、通用网站管理平台 通用网站管理平台是一个公共平台，提供网站拓扑图、网站事件报警等管理功能，可集成各