语言艺术与沟通技巧板块提纲纲48页 ppt课件.pptVIP

 现代干部的素质 主讲 刘德强 中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长 语言艺术与沟通技巧（目 录） 引 言 第一讲 谈话艺术与沟通技巧  第二讲 演讲与宣传艺术 引 言第一，什么是领导第二，领导为什么应该学会语言艺术与沟通技巧第三，语言艺术与沟通技巧，包括哪些要点第四，领导者的素质与能力主要包括哪些内容  第一讲 谈话艺术与沟通技巧 谈话与沟通概述 一、人际沟通（又称交际往来） 二、人际沟通的特征 1.社会性 2.符号性 3.目的性 4.双向性 5.情景性 三、人际沟通的作用 1．沟通信息，提炼信息（胜读十年书） 2．改善情绪，增进友谊（两个幸福、半个痛苦） 3．调解行为，促进发展（旁观者清） 四、人际沟通（交际）要素：主体、客体、情景和手段 五、角色与交际圈：（一）角色 （二）交际圈 六、语言的三要素 ：主体、信息和客体。 1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术 2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安