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NPO行銷策略研習班 志工行銷的知識管理（一） 南台科技大學企業管理系 ?競爭優勢與知識的關係 ?知識的界定與意義 ?知識管理的意義 ?知識管理的導入與落實 成功組織經營的關鍵： 持續性競爭優勢的建立 競爭優勢的意義： --相對於其他組織（或對手）做 的更好的地方 --環境/市場對這樣的好是有強 烈需求的 不同經濟結構階段下的競爭優勢來源： 農耕時代 土地 勞力 工業時代 資金（本） 後工業（知識）時代 知識 持續性的競爭優勢： --不易模仿、複製的 --不斷領先的 建構於核心能力（core competences)與知識(knowledge)之優勢是可以維繫的 知識—知的資產/智慧資本(inteellectual capital) Huge McDonald指出：所謂知識,是指企業裡面可以用來創造差別優勢(differential advantage)的東西 由知識範疇與知識的類型來探討組織的知識 知識層次： 資料---原始的各項資料,可顯示某一時點 的狀況 資訊---有目的地整理所得的資料,藉以傳 達某種訊息和意念 知識---一種藉由分析資訊來掌握先機的 能力,是開創價值所需的直接材料 智慧---以知識為根基,運用個人的應用能 力和實踐能力來創造價值的泉源 組織策略性資源： 有形資產--土地、廠房設備、財 務資產等 無形資產--智慧財產權、品牌、 商譽、`資料庫等 人力資源--員工技能、經驗、人 際網路及向心力 經營能力--業務相關能力及組織 能力 Leif Edvinssson的智慧資本形式： 人力資本(human capital)----組織中成員個人 的能力,知識,技術與經驗 結構資本(structure capital)----組織化,制度化, 創新與業務流程的能力,也包含組織文化 與氣候 顧客資本(customer capital)----指一家組織和 他們來往的人之間關係,亦可稱之為關係 資本,將之擴展到相關組織關係建立的能 力 知識的種類（一）： 個人知識(individual knowledge)：歸屬於個 人的知識與智慧,個人可在利用和活用,難 以共享 VS. 組織知識(organizational knowledge)：有助 於創造組織的價值,易於與他人共享的 知識的種類（一）： 內隱知識（tacit knowledge)：是主觀的,不易口語化與形式化,在個人、團體和組織各個層級之中,透過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣等方式表現出來 VS. 外顯知識（explicit knowledge):是可以 客觀加以捕捉的概念,而且具有語言性 與結構性,例如報告書、手冊、電腦程 式等 Quinn(1996)依專業智慧在組織內運作的重要程度，將之分成四個層次： 實證知識(know what)：專業人員經過廣泛且深入的訓練與實際經驗，可以掌握特定領域的基本知識。必須具備實證知識，但並不保證絕對可以創造出成功的產品與服務 高級技能（know how）：專業人員將「書本上學習到的知識」轉化為有效的執行並創造出實用價值，這是最頻繁的活動層次 系統認知(know why)：對特定專業領域的因果關係加以深入了解，在執行任務中學到知識，因而能解決更複雜化的問題，以創造更大的價值 自我創造的激勵（care why）：包括追求成功的自已、動機及調適能力。具備高動機與創造力的團體，往往比享有更多財務資源及有形資產的團體有更傑出的表現 吳思華依產業發展觀點認為知識資本的內涵有： 產權化知識（智慧財產權），包括柯技創新發明之專利權、品牌與標誌權益、軟體與圖書影視內容、企業營業秘密 依附在人身上的知識（受過訓練擁有專業技能的人力），包括擁有專業知識素養的專業技師與具有跨領域知識的管理人員 鑲嵌於機械內的知識（自動化、智慧型機器設備的有效運用） 隱含於作業系統或設會體制中的知識，組織複雜的作業系統、流程與制度，還有附著於傳統、習慣或文化氛圍的知識結晶 知識管理（Knowledge Management) 吳思華：在知識型企業中,建立一個有效的知識系統， 讓組織中的知識能夠有效的創造、流通與加值,進而不斷的產生創新性的產品