电话销售技巧lhb.doc

电话技巧就在于如何用声音和语气去让对方信服。 首先就在于倾听，听懂对方在电话中表达的意思 听完后，再有技巧的去回复及适当的去“将军”，当然要适时地下套，让客户无法拒绝，要采取主动，不给他拒绝的机会。再者，服务一定要到位，电话中的心态一定要保持平稳，语言沟通也要根据不同层次的客户去适应他们的方式，最终达到我们的目的 经纪人见客技巧 经纪人在每次见客时，一定会面临许多多问题,或者客户有意提出许多问题给经纪人，但切勿气馁，如果经纪人能一一回答并击破客户的问题，成功的可能性便很高，阻力越大，机会反而越大。以下是一般客人可能提出的问题，如经纪人能顺利回答，你便成功了一半。 第一、我没兴趣 答案A：你的说话我亦同意，无可否认，当你未了解一件事情之前，当然是没有兴趣，但有一件事是每一个人都会有兴趣的，就是赚钱，所以如果任何人、任何行业，能够稳打稳扎地去赚钱的话，任何人都会感到有兴趣了。如果说连赚钱都没兴趣的话，这个人精神必定不正常，我一再强调我们是专业人才，在这一行业里面能够提高阁下对赚钱的兴趣。 答案B：我们公司正是向没有兴趣的人士来介绍。如果您有兴趣，您已经做了，我还须向您介绍吗？做生意重要的是有没有的做。先计划考虑，有的做便做，没的做便算。最起码可学一项投资。指数期货买卖现在是非常的流行，全中国以至全世界每个城市，每天都有无数的人买卖指数期货，这么多的人来做，就是因为他们觉得有的做。每天电视上报纸上不断的有指数期货的行情消息报道，因为市场很旺盛。 第二、我没时间 答案A：每天每日都很繁忙去工作，目的是为了什么？就是想去赚钱，我相信阁下虽然工作很忙，但是站在一个生意人的立场来说，假如有一种生意可以令你赚钱及给你带来财富的话，我相信亦会在百忙中抽出时间来为自已的利益设想一下。以股票为例，获利数以万计，就凭他们可以当机立断，把握到赚钱的机会，因为价格的上落，变化万千，如果不能够把握第一时间入市的话，就可以会错失良机，而且每一样生意都有一个开始，如果你能够在某些方面这行业里面作初步的尝试，且有成果的话，我相信阁下将会进一步投资，花更多的时间去深入研究，以期大量斩获。 答案B：其实时间是人定出来的，我有许多客户都像你一样是老板，他们也很忙，没有时间，为什么他们也会做呢？因为他们认为指数期货买卖是由利可图的。其实您现在应该考虑的是这行生意可不可以做，而不是时间的问题，假如这行这行生意能赚钱的话，您就算再忙，也可能会考虑的。假如您成为我们的客户了，每天所花的时间也只不过是几人电话而已。因为每天我们会先计划什么价位入市，什么价位离场，只需要电话联络便可以了。 第三、我没本钱 讲到现在，我从头到尾都没有向您提过的问题，假如我的计划真的可行的话，我相信您就算没钱，您也会想办法的。相反如果您手上有很多资金，但投资计划行不通，您同样不会做，所以问题不是本钱的问题，而是计划的可行性问题。 第四、朋友说对这一行不熟识不便做 答案A：XXX先生，不知道您的朋友对这行熟悉吗？相反来说，如朋友建议您做，您是否会马上同意呢？故此在现今阶段我也不鼓励您马上来做，因为一定要对这行生意认识后才可做，所以我全讲解清楚，等您明白一切后再决定，向客户讲解指数期货知识是我们的责任。 答案B：你所说的话是对的，但是要知道人不是“生而知之”乃是“学而知之” 就阁下来说，我相信你最初对自已现时的行业，也可以说是一无所知，但是为了要赚钱，你要拼命去研究，经积年累月，你的专业知识增加了，你的眼光独到，经验丰富，甚至成为行业中的“天之骄子”，以我自已为例，我初入这行业时，亦是一无所知，但经过了我自已的努力，今天可以说是略有成就。所以我可以在你不熟的情况下能上能引导你；直至你尝试到有成果为止，可以在这行业大有发展。今日的世界是要“创新”而不是“守旧”。 第五、这一行的风险很大，能够赚到钱吗？ 任何生意都有赚有蚀，亦没有任何专家能夸口“包赚”两个字，技术高、眼光独、经验丰富的投资顾问，赚钱的机会可以提高。要知道，如果有一个投资者盲目地投资，就等于赌钱，赚与蚀的比率将会是五十对五十。但由于我们是经过特别训练的专业人才，所以我们凭我们的眼光、技术，加上公司提供的第一手消息，我们就可以将蚀钱的机会减低，赚钱与蚀钱的比率将可提高。 俗语说：“行船跑马三分险”，亦即是说每一样行业都有它风险的一面；如果我们能够运用我们的学识，经验以及准确的消息，去避重就轻，化险为夷，将风险尽量减低，随时把握机会赚钱，有了以下的一切准备，我相信任何风险，我们都是足以应付。 第六、我曾经在别的公司亏过钱 您如果曾经接触过这行那就更容易明白了。假如您在别的公司赚过钱，我会衷心的替您高兴，但是如果您是亏损的话，是不是因为公司的问题，例如经纪人的水平，消息的灵活性等，如果把真的有以上情形，为什么不考虑别的公司呢？我不敢说本公司是全中国