【礼仪与沟通资料大全.pptVIP

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 谢谢欣赏 三、赴宴的礼仪 3、席间祝酒 敬酒顺序按身份高低或座次顺序 碰杯: 主人与主宾先碰 人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯 主人祝辞时暂停进餐 三、赴宴的礼仪 4、席间谈话 主人主动提出交谈话题 不只同个别人交谈 不一言不发 不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语 不一边说话一边进食 三、赴宴的礼仪 5、宴会结束 结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。 离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。 离开宴会顺序：身份高者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。 离开时对主人表示感谢 任务三：礼品赠送 一、东方西方送礼的不同 东方人嘴巴说的是礼轻情意重,其实总是看钱决定情意的多寡 西方人给礼物是给一份惊喜,是否带来尖叫和赞赏才是重点 二、送礼场合 各种节庆 各种纪念日 商场应酬 婚丧喜庆 人际往来 表示爱慕 表示关心 三、送花的场合与花材搭配 玫瑰、兰花 寿　辰 玫瑰、兰花、紫罗兰 迎　送 菊花、白百合、白玫瑰， 丧　礼 适合送剑兰, 玫瑰, 兰花均宜, 探　病 适合送诞生花最贴切, 另以玫瑰, 雏菊, 兰花亦可, 表示永远祝福 生　日 玫瑰、剑兰 就　职 玫瑰、剑兰 演奏会 玫瑰、兰花、郁金香、盆栽、盆景，适合送稳重高贵的花木，表示隆重之意 乔　迁 玫瑰、豆蔻，适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜, 表示温暖, 清新, 伟大 生　育 玫瑰、剑兰、香水百合（粉红色）， 婚　礼 花卉名称 场 合 三、送花的场合与花材搭配 红玫瑰：热恋、热情、热爱着你 粉玫瑰：初恋、求爱、爱心 与特别的关怀 、永远的爱黄玫瑰：失恋、褪去的爱橙玫瑰：富有青春气息、初恋心情 白玫瑰：天真、纯洁 、纯纯的爱 绿玫瑰：纯真简朴、青春长驻 紫玫瑰：忧郁.梦幻,爱做梦. 黑玫瑰 ：你是恶魔，且为我所有红白玫瑰：战争玫瑰（捧花）：幸福之爱 三、送花的场合与花材搭配 白色百合： 纯洁庄严 心心相印 百年好合 黄色百合: 财富高贵 火百合： 喜气洋洋 三、送花的场合与花材搭配 用心长寿 福禄康宁 三、送花的场合与花材搭配 希望 雄壮之美 三、送花的场合与花材搭配 新婚祝福 幸运快乐 四、送花的禁忌 探病时避免送白、 蓝、 黄色或香味过浓的花． 丧礼的场合送白玫瑰、 白莲花或素花均可， 象征惋惜怀念之情． 婚礼送花，适合送颜色鲜艳而富花语者佳， 可增进浪漫气氛， 表示甜蜜． 国外人士，除了丧礼外，任何场合均应避免送白花．国内人士喜爱红花，表示喜气 课堂实训 * * 对于： 礼仪与沟通 你知道多少呢？？？ 必备知识： 拜访、家宴、礼品赠送 等礼仪要求 素质养成： 礼貌、时间管理 核心技能： 社交拜访能力 情景引入 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 情景引入 思考：周总理为什么要发火？ 在日常交往接待中，我们应遵循哪些 拜访待客礼仪？ 任务一：拜访礼仪 (一）拜访准备 拜访预约 电话预约 信件预约 预约方式 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。 (一）拜访准备 预约时间 私宅拜访 写字楼拜访 晚上7:30~8:00 或节假日前夕 最好不要在星期一、 或工作日的上下班时间 注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中 去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 (一）拜访准备 办公区域的预约准备 A.制定拜访目标 B.准备好名片 C.资料准备 D.适宜的礼品准备 E.熟悉交通路径 （二）着装准备 出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己