营业厅保安岗位职责与执行细则手册.docVIP

保 安 篇 【岗位概述】 维护营业厅正常运营秩序，落实营业厅区域内防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，协助做好营业款的安全保卫，发现营业厅内的治安隐患，立即采取必要的措施或报请厅经理或值班经理，并协助公安机关处理。 内部关系图： 【岗位职责】 自觉遵守保安公司及移动通信公司的各项规章制度及管理要求。 保护营业厅及客户合法权益不受侵害。 维护营业厅的治安秩序，保证营业厅正常营业秩序。 检查督促安全防范措施的落实。 营业结束后，全面检查门锁、电源等，以免发生事故。 学习和掌握保安工作知识和有关安全法规，严格按照规章制度所制定标准及程序进行工作。 【执行细则】 一、现场管理 （一）维护营业厅内秩序 当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时，应立即上前婉言劝说和制止，使其离开，或将其带到客户按待室，安抚客户的情绪，并通知营业厅人员解决客户的抱怨，维护营业厅良好的营业秩序。 当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时，应立即上前阻止，保持营业厅的良好工作环境。 当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。当酗酒客户在营业厅吵闹时，如有陪同人员，要劝其陪同人员将醉酒的客户带离营业厅，如果是单独一人，为了维护好营业厅和客户的安全，在劝阻无效的情况下，可找一个安静的休息下帮助其醒酒。当营业厅出现打架、斗殴事件时，应积极果断进行劝阻，防止事态进一步扩大。 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 1、使用规定 （1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用 （2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修 （3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率 （4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果 （5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值或。 2、对话要求 （1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话” （2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”（3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情 考核标准 人员1 人员2 人员3 人员4 形象态度 服务态度 精神饱满，服务时亲切自然；保持耐心服务。 　 　 　 　 服务礼仪 着装整洁、规范；佩戴工号牌；仪容、仪表端庄得体；行为举止大方。 　 　 　 　 营业厅秩序 营业厅门前车辆停放 　 　 　 　 对不文明行为主动制止 　 　 　 　 主动维持厅内营业秩序 　 　 　 　 与厅内其他工作人员协同 　 　 　 　 防火设施日常维护 　 　 　 　 主动查找安全隐患 　 　 　 　 加分项 移动业务知识学习 　 　 　 　 辅助分流 　 　 　 　 其他业务辅助工作 　 　 　 　 考核人： 值班经理 　 复核： 厅经理 厅经理 值班经理 导办员 投诉处理岗 新业务演示岗 业务受理岗 咨询员 保安 清洁员