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机密 Dell | Insipron 1318产品信息 戴尔消费类业务零售客户新开店面培训课程 欢迎加入戴尔中国消费类业务的大家庭 目录 公司介绍 产品介绍 1.台式机篇 2.笔记本篇 3.服务篇 4.外设篇 相关流程、市场规范 相关技巧 戴尔字典 戴尔介绍 戴尔公司全球状况 认识戴尔中国 零售产品统一形象 台式机培训资料 1.Insprion 530/530S、531/531S、XPS Desktop 2.Insprion 518 3.Studio Hybrid 4.Studio 540S 笔记本培训资料 1.全线产品定位和卖点总结 2.Insprion Mini 9、Mini 12 3.Insprion 1318/1420/1420/1425/1525/1526/1545 4.Studio 1435/1535/1536 5.XPS 1330/1530 6.Studio XPS 1340/1640 7.Studio 1435销售话术 8.14寸笔记本产品速查手册 9.各类卖点话述、竟品分析和对比资料 产品介绍 服务培训资料 1.戴尔售后服务销售技巧 2.戴尔支持 3.戴尔退换机一页通 外设产品培训资料 1.戴尔外设产品全线介绍：LCD/Printer/电脑包 2.外设保修政策和服务条款 产品介绍 RCM系统培训资料 1.RCM系统功能介绍 2.RCM系统上报业绩说明---操盘手以及负责人 3.RCM系统上报业绩店长篇 4.RCM系统上报业绩促销员篇 BTO(网上销售)培训资料 1.Affiliate BTO在线操作及报单流程 2.Premier BTO申请流程 3.Premier BTO在线操作及报单流程 4.BTO销售技巧 5.BTO返点政策 DELL在线培训考试课程使用指南 相关流程 陈列要求：戴尔零售终端生动化陈列规范 各期市场促销活动沟通函 市场规范 戴尔零售店销售八部曲 如何向上销售(Up sell) 如何处理客户异议 戴尔零售神秘客户拜访检查表 相关技巧 戴尔零售字典 戴尔零售字典 戴尔零售字典 内部常用 1）FY09Q4W5 — 戴尔2009财年第四季度第五周（戴尔的每个季度分为13周） 09财年（比日历年提前一年）实际日历年是2008年 2）GC Consumer — 大中华区家庭用户组（消费类产品），分为Direct（直销）和Retail（零售） Direct — E-Biz. (Online)（网上销售） + Phone Q (电话销售） Retail — 分为东、西、南、北四区 3）Retail（零售） —按职能具体分为销售部团队+运营部团队+市场部团队+产品部团队 South Retail RSM/CMHandbook 戴尔零售字典 销售管理-1 对Retail（零售）业态类型和门店性质进行了分类，具体定义如下： 1）业态类型 IT Mall——指的是专业电脑卖场，例如百脑汇，太平洋，颐高等 3C连锁——主要指国美，苏宁，大中，五星，BBY等经营家电，通讯及数码类产品的连锁卖场 IT连锁——主要指以IT类产品为主，以连锁经营的形式为主的卖场及商家，例如：宏图三胞，美承，和雍，恒昌等 街边店——临街的IT类店面 Super Market——综合性超市：家乐福、沃尔玛等 2）门店性质 自有店——KA全资拥有，自主经营的店面 加盟店——店面商家加盟某KA商家或品牌的店面 覆盖店——KA商家批发货物给店面商家，店面商家自主经营（或者KA商家批发的下级商家） 戴尔零售字典 销售管理-2 对销售过程进行了分类 1）Sell-In — 戴尔出货到神码（DC）/翰林汇（HLH）或者国美/苏宁总部等 2）Sell-Through — KA客户从DC/HLH 提货 3）Sell-Out — 终端店面销售给到最终用户 对销售方式进行了分类 1）BTS — 库存机销售 2）BTO — 网上订单（目前主推Premier BTO，客户特选主页网上订制订单） 对客户进行了分类 1）3C