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公共关系实务 公共关系实例 “‘钉子户’为了他个人的利益，损害了包括开发商在内的多数人的利益！这也是房价上涨的原因之一。”－－2008年3月4日，全国政协委员、北京荟宏房地产公司老总穆麒茹十一届政协会议上发言。 “政府不应害怕上访而牺牲富人利益。许多地方政府官员为了息事宁人，要求财力较强的一方当事人牺牲自身合法利益，来满足这些上访者的诸多不合理要求。”－－2008年3月11日，参加“两会”的全国政协委员、祈福集团董事长彭磷基说。 “对于开发商低于成本价销售楼盘，下一步将和物价部门一起对其进行查处，以防止烂尾楼的出现。”—–2008年12月10日,南京市江宁区房产局局长周久耕说 第一章 公共关系概述 一、公共关系定义 “公共关系”一词源自英文的public relations。中文表述叫做“公众关系”在涵义上更为准确一些，但“公共关系”一词已广为流传，为大多数人所接受。比较一致的看法： 1、公共关系是公关主体与公众之间的一种社会关系，是现代组织独立的管理职能。 2、以传播和沟通为手段，目的在于协调组织与公众关系，塑造组织良好社会形象的重要手段。 3、组织的形象管理是社会关系的核心。 4、组织形象包括内外两方面特征，具有主客观两重性。 美国社会科学家莱克斯.哈洛博士在美国公共关系研究会和教育基金会的赞助下，翻阅了大量书报杂志，收集了472个定义，征求了世界范围内83名公共关系权威人士，归纳、总结出的定义：公共关系是一种特殊的管理功能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公共利益服务的责任；作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 一般认为，哈洛博士关于公共关系的定义比较全面、具体，有较高的权威性。 公共关系的要素与特征 主体-社会组织 客体-社会公众 中介-传播 ---------------------------------公共关系 以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段 公共关系在实践中的发展 西方-分析趋势、预测结果，向领导机构提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。 中国 1.3公共关系基本目标 组织形象：综合认知、总印象、公众 特征：客观第一、主观重要、稳定性、传播性 构成要素：物质、精神 1.4公共关系的基本职能 搜集信息 传播与沟通 联络与协调 咨询与引导 1.5公共关系的基本原则 真实性 平等互惠 全员公关 整体一致 跟相邻概念的关系 人际关系 宣传 广告 市场营销 第二章 公共关系基本要素 主体：社会组织 社会组织的含义与特点 群体性 目标导向性 系统性 协作性 社会组织的分类 营利性、非营利性、互利性、公益性 公共关系部的优势与不足 专业公关机构 公关活动的从业人员 根据中国国际公共关系协会发布的中国公关业年度调查报告，1999年底，全国具有固定客户群和服务规模的中外公关公司数目近50家，专业公共关系公司从业人数超过3000人。到2004年，全国公共关系公司数量超过2000家，专业公司从业人数超过20 000人。仅仅五年的时间，公关公司和公关从业人员分别增长了4000％和666.7％。从全行业营业额情况来看，2000年度中国公关市场（不包括港、澳、台地区）年增长率50％，整个行业年营业额15亿元人民币；此后几年继续保持快速增长势头，到2005年度，中国公共关系（不包括港、澳、台地区）营业额超过60亿元，2006年度，中国公共关系（不包括港、澳、台地区）营业额超过80亿元人民币，较2000年度增长了533.33%。 公关意识增强，市场需求旺 改革开放之初，一批外资企业携带着发达国家先进的经营 管理理念进入中国，其中包括公共关系理念。因其适应市场经济发展的需要，所以获得了社会组织的普遍认可，获得了迅速的发展，公共关系触及的领域从最初的宾馆服务业、企业界扩展到几乎所有的社会领域，根据中国国际公共关系协会发布的中国公关业2006年度调查报告，耐用消费品（汽车、家电等）、IT（计算机软硬件及其外设）、日用消费品（快速消费品等）、通讯（手机等通讯类产品）、医疗保健等企业传播和市场传播服务继续占据2006年度公共关系服务市场的前五位，市场份额分别为26％、20％、18％、10％和6%，其他为20％。 其中国际公司的IT服务份额23％和本土公司的耐用消费品份额31％分别占据第一，