青年心理学课件56人际交往.ppt

沟通， 是一种行为， 是一种传达意思给别人的行为。 不管你愿意， 还是不愿意， 我们时时刻刻在与人沟通。 即使你没有说一句话， 对方却已从你的“肢体”语言上， “读”出了某种意思， 这时沟通便已发生。 一个人的成功， 85%以上来自于沟通的能力。 于是， 我们需要 培养自己的沟通能力。 让 沟通无障碍。 第二章 人际交往 第3节 沟通无障碍 沟通无障碍 心灵故事： “请帮我按一下九层” 独立与合作的平衡 沟通无障碍 提高语言沟通的效果 开放式的谈话引导方式 选择对方感兴趣的话题 学会用别人的方式说话 一张嘴巴两只耳朵：倾听 一个小实验 最有价值的金人 沟通无障碍~倾听 沟通无障碍~倾听 倾听的三个层次 层次 行为特征 可能的结果 层次一 1、完全没有注意说话人所说的话； 2、假装在听其实却在考虑其他毫无关系的事； 3、最感兴趣的不是听，而是说。 1、关系破裂 2、冲突、误解出现 沟通无障碍~倾听 倾听的三个层次 层次 行为特征 可能的结果 层次二 1、主要倾听所说的字词和内容，关注对字词意义的理解； 2、不关注讲话者通过语调、身体姿势表达的肢体语言。 1、误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。 2、双方都会以为所说的话被完全理解了。 沟通无障碍~倾听 倾听的三个层次 层次 行为特征 结果 层次三 1、不光关注表面的字词的含义，也关注其潜在的含义； 2、清楚自己的喜好和态度，避免对说话者作出武断的评价； 3、不急于下断语，能够感受对方的处境。 1、对说话者要表达的意思真正了解； 2、相互尊重和理解。 3、有效沟通的实现。 沟通无障碍~倾听 倾听中增进感情的技巧： 注视对方，鼓励对方先开口 使用并观察肢体语言 非必要时，不打断对方 反应式的倾听 用开放的态度，接纳说话者的观点 暗中回顾，整理重点 沟通无障碍~核对 核对 “你的意思是······吗？” （√） “我知道你的意思就是······ ” （×） 沟通无障碍~接纳 接纳 用对方的眼睛看 用对方的耳朵听 用对方的头脑想 我好，你也好 “也许你是对的，但我······ ” （×） 沟通无障碍~拒绝 拒绝 “对不起，我不能······ ” （√） “就这一次吧？ ” （×） 角色扮演：say ‘no’ 沟通无障碍~表达 表达 用“我”开头的句式 （√） “我不喜欢你未经我同意用我的手机” 如果是我，我可能会。。。。 用“你”的句式（指责 ） （×） “你怎么能随便用我的手机？” 沟通无障碍~肢体语言 心理小实验：盲人对话 对他人的印象77%来自眼睛，14%来自耳朵，9%来自其他器官 一个信息的传递= 7%的语言 +38%的身体语言 +55%的表情 肢体语言包括： 表情 微笑、皱眉、目光等 手势 手指指示、握手、鼓掌、挥手等 体姿 坐姿、站姿、步姿等 沟通无障碍~肢体语言 ? ? ? 沟通无障碍~肢体语言 理解别人的肢体语言 同样的身体语言在不同性格的人身上的意义可能不同 同样的身体语言在不同情境中的意义也可能不同 要站在别人的角度来考虑 要培养自己的观察能力 不要简单地下结论 沟通无障碍~肢体语言 恰当使用自己的肢体语言 经常自省自己的肢体语言 有意识地运用肢体语言 注意自己的角色与身体语言相称 注意言行一致 改掉不良的肢体语言习惯