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知識管理的階段與步驟 美國生產力與品質中心(American Productivity Quality Center, APQC)近年來積極致力於知識管理的理論研究與實務發展，曾明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC, 2001)。 知識管理是個複雜的過程，這種過程涉及以下步驟：蒐集知識、組織知識、分享知識、調適知識、使用知識、創造知識及確認知識，而此過程係一循環過程： 知識管理的架構 如何適當的建立知識管理系統，進而有效的管理知識，是當前各類組織所面臨的共同問題。提瓦納(Tiwana,2000)從實務觀點出發，系統的提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑： 知識管理對於發展學習型組織的啟示 一、組織決策必須因應知識經濟與知識管理時代的來臨 1.運用資訊科技，建立系統化資料庫，有效發展知識管理的環境 2.為組織成員提供充足的資源，以促進知識學習 3.暢通進修與學習管道，促使組織成員成為終生學習者 4.規劃建立適合時宜的獎勵制度 二、塑造適合組織的知識分享機制 ?知識管理最艱難的目標及其能發揮的最大貢獻，在於促進知識更有效率的分享知識 ?知識分享策略不僅必須在不同的團體內蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用 ?組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化 三、組織應成為創造知識的組織 哈格維斯(Hargreaves) 指出創造知識的學校的理想類型具有四個要項，此亦適用於一般組織： ?審計組織本身的專業工作知識 ?管理創造新專業知識的過程 ?確認組織所創造的專業知識之有效性 ?傳播所創造的專業知識 ?創造知識的組織最明顯的特點在於組織能夠持續創造新知識，並且將之傳播到整個組織層面中，進而應用於工作內容與情境 ?在一個創造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產者與知識管理者 四、組織應有負責知識管理的專門人員 ?知識管理人員須為組織規劃知識管理系統 與制度，建立起組織知識的永續運作機制，促使組織知識的蒐集、分類儲存、分享擴散、以及創新與運用，使知識得以發揮最大效能 ?知識管理人員必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來願景有充分瞭解，對於知識與學習有較高的靈敏度與接受度，進而妥善規劃組織所需要的知識並促進組織學習 五、建立組織的繼續學習文化 繼續學習文化(continuous learning culture)具有三項要素： 1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關的活動 2.繼續革新：組織能不斷的努力以追求革新與進步 3.競爭力：組織透過成員高成就的表現在其領域中建立最佳形象 以知識與學習建構個人與組織的美好願景 知識管理除了重視知識的高度運用外，更重視知識的變革與創新。面對知識經濟時代的來臨，所有的組織都應成為學習型組織，而這種組織的形成，係以知識與學習為其基礎，且需具備學習與知識管理的能力與實際行動。惟有充分發揮知識管理的功能，將知識文化融入到組織文化中，組織方能轉變成為知識化的學習型組織 知識與企業管理的機能 惟有不斷地學習才能提昇對外界變化, 具有反應能力、預測能力及生產能力 知識與企業管理的機能 創新管理的模式 一個企業發展必須有: 願景性 開發性 學習性 實現性 企業的創新管理的模式 學習型組織的知識管理機制 學習型組織的運作要素: 學習型組織的知識管理機制 三種知識管理推力: 工作擴大化: 工作內容相似, 增加工作範圍 (適用教導式) 學習能力較慢者 工作輪調: 工作內容相異, 轉換工作內容 (適用分享式) 學習的被動者 工作豐富化: 工作內容相似, 增加工作幅度 (適用自學式) 主動學習者 學習型組織的知識管理機制 知識管理中拉力的意義與內容 學習方式與知識分享機能 學習型組織的知識管理模式 近期工程 培養全員知識分享的技巧 建立團隊知識分享體系 建立精英份子知識分享體系 建立個人知識分享體系 長期工程 建立網路學習系統 建立工作擴大化、輪調、豐富化的機制 學習型組織的知識管理模式 提昇團隊的知識創造 需要IQ, CQ與EQ 團隊人數分享與知識分享 知識分享的型態 A: 領導者自己想點子, 並作方案. B: 對成員收集點子, 領導者作方案. C: 小組收集點子, 提供領導者擬出方案. D: 小組收集點子, 做好不同方案, 由領導者選擇. E: 小組成員與領導者共同制定方案及評估選擇. 團隊知識創造的機制 企業經營者需思考其特點、優點 、機會與限制 (SWOT分析) 進而產生企業的願景, 而將願景化為團隊的任務 團隊需要互信,